Връщане, замяна и възстановяване на суми

TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, рег. № в Търговския регистър J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (понеделник–петък, 09:00–18:00 румънско време).

Плочката с QR код и другите ни физически продукти се изработват специално за Вас: всеки от тях носи уникален QR код, свързан с мемориалната страница на Вашия близък, и не може да бъде използван от друг човек. Всички физически продукти, които продаваме, са персонализирани по този начин.

Поради това съгласно чл. 16, буква „в“ от Директива 2011/83/ЕС (чл. 16, буква „в“ от Спешна правителствена наредба № 34/2014 на Румъния) 14-дневното право на отказ не се прилага за тези продукти. Информираме Ви за това, преди да направите поръчката. Изключението не засяга правата Ви, когато продуктът е дефектен, повреден или не отговаря на поръчаното (раздел 4).

Мемориалната страница е цифрова услуга. Активираме я веднага след плащането само ако при финализиране на поръчката изрично сте поискали изпълнението да започне незабавно и сте потвърдили, че по този начин губите правото си на отказ (чл. 16, букви „а“ и „м“ от Директива 2011/83/ЕС). Потвърждение на това съгласие получавате по имейл заедно с потвърждението на поръчката.

Ако не сте дали такова изрично съгласие, можете да се откажете от договора за цифровата услуга в срок от 14 дни от сключването му, като изпратите имейл на support@lifemory.eu.

Всички физически продукти се ползват от законовата гаранция за съответствие от 2 години, считано от доставката (Директива (ЕС) 2019/771; Спешна правителствена наредба № 140/2021 на Румъния), а дигиталната мемориална страница – от законовата гаранция за цифрово съдържание и цифрови услуги (Директива (ЕС) 2019/770; Спешна правителствена наредба № 141/2021). Тези права не могат да бъдат ограничавани и се прилагат наред с нашата търговска гаранция от 25 години.

Ако продуктът е дефектен, повреден по време на транспорта или не отговаря на поръчката:

1. Изпратете имейл на support@lifemory.eu с номера на поръчката и снимка на проблема.
2. Отговаряме в срок до 2 работни дни.
3. Изработваме продукта отново и Ви го изпращаме безплатно. Ако това не е възможно, възстановяваме цялата платена сума.
4. Не е необходимо да ни връщате продукта, освен ако не Ви помолим; в такъв случай поемаме разходите по връщането.

Сумите се възстановяват по картата, с която е извършено плащането, чрез Stripe, в срок до 14 дни от одобряването на рекламацията. Кога парите ще се появят по сметката Ви, зависи от банката – издател на картата.

QR кодът води към мемориалната страница, която можете да редактирате по всяко време от профила си. Затова грешки в имена, дати, текстове или снимки могат да бъдат поправени безплатно, директно от профила Ви, без да се изработва нова плочка.

Ако не сте удовлетворени от нашия отговор, можете да се обърнете към:

• Националния орган за защита на потребителите на Румъния (ANPC), включително неговата процедура за алтернативно решаване на спорове (SAL);
• ако живеете в друга държава от ЕС, в Исландия или Норвегия: Европейския потребителски център във Вашата държава (ECC-Net; в България – Европейски потребителски център България).