Общи условия

Lifemory е марката, под която TOP GUIDE S.R.L. (CIF 54815518, рег. № в Търговския регистър J2026036188000, регистриран капитал 200 lei, седалище и адрес на дейност: Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România) продава продуктите и услугите на lifemory.eu. В настоящите Общи условия „Lifemory“, „ние“ или „продавачът“ означава TOP GUIDE S.R.L..

Връзка с нас: support@lifemory.eu, тел. 0779 243 541 (понеделник–петък, 09:00–18:00 румънско време).

• Услугите – уебсайтът lifemory.eu, дигиталните мемориални страници, плочките с QR код и другите продукти, както и свързаните с тях функции.
• Потребител на сайта или Вие – всяко лице, което използва Услугите, включително купувачи, собственици на мемориални страници и посетители.
• Потребител – физическо лице, което купува за цели извън своята търговска или професионална дейност.
• Мемориално съдържание – снимки, видеоклипове, аудиозаписи, текстове и други материали, качени на мемориална страница.

Настоящите Общи условия се прилагат за използването на Услугите и за всяка поръчка, направена на lifemory.eu. За да използвате Услугите, трябва да сте навършили 16 години, а за да направите поръчка – да сте напълно дееспособни.

• Пазете данните си за вход в профила поверителни.
• Отговаряте за действията, извършени чрез Вашия профил.
• Предоставяйте точна информация и я поддържайте актуална.

• Страницата на продукта и количката показват основните характеристики на продукта, крайната цена, цената на доставката (безплатна) и срока за доставка.
• Поръчката се прави чрез бутона за окончателно потвърждаване, от който ясно личи, че поръчката е свързана със задължение за плащане.
• Договорът се счита за сключен, когато получите нашето потвърждение на поръчката по имейл. Потвърждението съдържа данните на поръчката; настоящите Общи условия остават достъпни на тази страница по всяко време.
• Физическите продукти се изработват въз основа на създадената от Вас мемориална страница. Вие отговаряте за точността на въведените данни.

• Посочените цени са крайни цени във валутата, показана при финализиране на поръчката. TOP GUIDE S.R.L. не е регистрирано по ДДС, поради което цените не съдържат ДДС.
• Доставката е безплатна и се извършва само до държавите – членки на ЕС, изброени в Условията за доставка.
• Плащането се извършва онлайн с карта чрез платежния оператор Stripe. Ние не съхраняваме данните на картата Ви.
• Ако дадена цена е посочена с очевидна грешка, ще Ви уведомим преди изпращането и ще можете или да потвърдите поръчката на правилната цена, или да я откажете и да получите пълно възстановяване на сумата.

• Дигиталната мемориална страница се активира онлайн веднага след потвърждаване на плащането.
• Физическите продукти се изработват в срок от 3–5 работни дни и се доставят с куриер; сроковете за транспорт по зони, държавите и условията са описани в Условията за доставка.
• Рискът от погиване или повреда преминава върху Вас, когато Вие (или посочено от Вас лице, различно от куриера) получите продукта физически.
• Ако не извършим доставката в срок от 30 дни от сключването на договора, можете да прекратите договора и да получите обратно цялата сума.

Физическите продукти носят уникален QR код и се изработват по Вашите указания, поради което 14-дневното право на отказ не се прилага за тях (чл. 16, буква „в“ от Директива 2011/83/ЕС). При цифровата услуга губите правото на отказ само ако при финализиране на поръчката изрично сте поискали изпълнението да започне незабавно. Всички подробности, включително процедурата при дефектни продукти и възстановяването на суми, са описани в Условията за връщане.

Продуктите се ползват от законовата гаранция за съответствие от 2 години, считано от доставката (Директива (ЕС) 2019/771; Спешна правителствена наредба № 140/2021 на Румъния), а дигиталната мемориална страница – от законовата гаранция за цифрово съдържание и цифрови услуги (Директива (ЕС) 2019/770; Спешна правителствена наредба № 141/2021). Освен това керамичната плочка има търговска гаранция от 25 години, описана на страницата Гаранция. Търговската гаранция не засяга правата Ви, произтичащи от закона.

• Не продаваме абонаменти и не начисляваме периодични такси. Платените планове се заплащат еднократно.
• Безплатният план предоставя мемориална страница с функциите, описани на страницата с цените, без физически продукт.
• Мемориалната страница остава онлайн доживотно. Ако някога услугата бъде преустановена, ще Ви уведомим най-малко 6 месеца предварително и ще Ви предоставим пълно копие на страницата (снимки, текстове, видеоклипове).

• Качвайте само съдържание, което Ви принадлежи или което имате право да използвате, включително със съгласието на живите хора, които присъстват на снимките или в текстовете.
• Не качвайте съдържание, което е незаконно, клеветническо, подбуждащо към омраза, тормозещо, насилствено или сексуално явно, или което нарушава правата на други лица.
• Можем да премахнем или да блокираме съдържание, което нарушава настоящите Общи условия или закона, като ще Ви уведомим за причината.
• Предоставяте ни неизключителна безвъзмездна лицензия, валидна за срока, в който съдържанието е публикувано, единствено за да го хостваме, показваме и обработваме с цел предоставяне на Услугите. Съдържанието остава Ваше.

Уебсайтът, приложението, дизайнът и марката Lifemory принадлежат на TOP GUIDE S.R.L. или на неговите лицензодатели. Предоставяме Ви ограничена, неизключителна и непрехвърлима лицензия за използване на Услугите в съответствие с настоящите Общи условия. Нямате право да копирате, декомпилирате или извличате изходния код, освен когато законът го позволява.

Можем да работим с партньори (например доставчици на погребални услуги), които препоръчват Услугите. Партньорите не са наши представители и не могат да променят настоящите Общи условия; договорът за продажба винаги се сключва пряко с TOP GUIDE S.R.L..

• Можем да спрем или закрием профил при сериозно нарушение на настоящите Общи условия, измама или незаконна дейност, като ще Ви съобщим причината.
• Можете да закриете профила си по всяко време от самия профил или чрез имейл на support@lifemory.eu. Данните се изтриват в съответствие с Политиката за поверителност.
• Можем да съхраняваме или разкриваме информация, когато законът го изисква.

Отговаряме за изпълнението на договорните си задължения в съответствие със закона. Не носим отговорност за вреди, причинени от използване на Услугите в противоречие с настоящите Общи условия или от съдържание, качено от потребителите. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава отговорността ни за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, за смърт или телесна повреда, нито правата, които законът предоставя на потребителите.

Не носим отговорност за забавяния или неизпълнение, причинени от непреодолима сила (например природни бедствия, война или масови прекъсвания на интернет или куриерски услуги). Ще Ви уведомим възможно най-скоро, а ако забавянето надхвърли 30 дни, можете да прекратите договора и да получите обратно цялата сума.

Настоящите Общи условия се уреждат от румънското право. Ако сте потребител с обичайно местопребиваване в друга държава, запазвате защитата на императивните разпоредби на правото на държавата, в която живеете. Споровете се решават по взаимно съгласие или от компетентните съдилища; като потребител можете да заведете дело и пред съдилищата по Вашето местоживеене.

Можете да се обърнете и към ANPC (румънския орган за защита на потребителите), включително към неговата процедура за алтернативно решаване на спорове, а ако живеете в друга държава от ЕС – към Европейския потребителски център във Вашата държава (ECC-Net).

Можем да актуализираме настоящите Общи условия. Новата версия се публикува на тази страница заедно с датата, от която влиза в сила. За всяка поръчка се прилага версията, действаща към момента на нейното направяне.

За въпроси относно настоящите Общи условия: support@lifemory.eu, тел. 0779 243 541 (понеделник–петък, 09:00–18:00 румънско време) или по пощата на адрес TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România.