Условия за доставка
Какво доставяме, къде, за колко време и на каква цена
Последна актуализация: 17 септември 2026 г.
1. Продавач
Продуктите и услугите на lifemory.eu се продават от TOP GUIDE S.R.L. – дружество, регистрирано в Румъния (данъчен идентификационен номер CIF 54815518, рег. № в Търговския регистър J2026036188000, регистриран капитал 200 lei), със седалище и адрес на дейност: Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România. Връзка с нас: support@lifemory.eu, тел. 0779 243 541 (понеделник–петък, 09:00–18:00 румънско време).
2. Какво доставяме и по какъв начин
- Дигиталната мемориална страница се активира онлайн веднага след потвърждаване на плащането. Данните за вход получавате по имейл. За нея не се изпраща пратка.
- Физическите продукти (керамичната плочка с QR код и NFC чип, както и другите ни продукти с QR код) се изработват по поръчка въз основа на създадената от Вас мемориална страница и се изпращат с куриер до адреса, посочен в поръчката.
3. Държави, до които доставяме
Доставяме физически продукти само до държавите – членки на Европейския съюз:
- Румъния
- Европейски съюз: Австрия, Белгия, България, Германия, Гърция, Дания, Естония, Ирландия, Испания, Италия, Кипър, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Словакия, Словения, Унгария, Финландия, Франция, Хърватия, Чехия, Швеция
Не извършваме доставки извън Европейския съюз. Ако адресът за доставка е в държава извън ЕС, не можем да приемем поръчка за физически продукт.
4. Цена на доставката
Доставката е безплатна до всички изброени по-горе държави. При финализиране на поръчката не се начислява такса за доставка.
5. Срокове за доставка
Общият срок за доставка включва времето за изработка на продукта и предаването му на куриера, както и времето за транспорт:
| Направление | Изработка и предаване на куриер | Транспорт | Общ ориентировъчен срок |
|---|---|---|---|
| Румъния | 3–5 работни дни | 1–3 работни дни | 4–8 работни дни |
| Европейски съюз | 3–5 работни дни | 3–7 работни дни | 6–12 работни дни |
- Сроковете текат от потвърждаването на плащането. Работни дни са от понеделник до петък, без официалните празници в Румъния.
- Поръчки, платени след 14:00 ч. (румънско време), се считат за получени на следващия работен ден.
- Сроковете за транспорт са ориентировъчни и зависят от куриера.
- Ако не сме доставили продукта в срок от 30 дни от сключването на договора, можете да откажете поръчката и ние ще Ви възстановим цялата платена сума без неоправдано забавяне (чл. 18 от Директива 2011/83/ЕС; чл. 11 от Спешна правителствена наредба № 34/2014 на Румъния).
6. Проследяване на пратката
Пратките се превозват от румънски и международни куриерски фирми. След изпращането на поръчката Ви изпращаме по имейл номер за проследяване, с който можете да следите пратката си.
7. Преминаване на риска и получаване на пратката
Рискът от погиване или повреда на продукта преминава върху Вас едва когато го получите физически (Вие или посочено от Вас лице, различно от куриера). Дотогава всяка загуба или повреда по време на транспорта е за наша сметка.
Моля, проверете пратката при получаването ѝ. Ако е повредена, пишете на support@lifemory.eu, като приложите снимка на пратката и на продукта – ще изработим продукта отново и ще Ви го изпратим безплатно. Подробности ще намерите в Условията за връщане и в страницата Гаранция.
8. Въпроси относно доставката
За всеки въпрос относно състоянието на поръчката Ви пишете на support@lifemory.eu или се обадете на 0779 243 541 (понеделник–петък, 09:00–18:00 румънско време). Отговаряме в срок до 24 работни часа.