Vrácení, výměna a vrácení platby

Vaše práva k produktům a službám objednaným na lifemory.eu

Poslední aktualizace: 16. září 2026

1. Prodávající

TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, č. zápisu v obchodním rejstříku J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (pondělí–pátek, 09:00–18:00 rumunského času).

2. Na personalizované produkty se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje

Tabulka s QR kódem a další fyzické produkty Lifemory se vyrábějí přímo pro Vás: každý nese jedinečný QR kód propojený s pamětní stránkou Vašeho blízkého a nemůže jej použít nikdo jiný. Takto personalizované jsou všechny fyzické produkty, které prodáváme.

Proto se podle čl. 16 písm. c) směrnice 2011/83/EU (čl. 16 písm. c) rumunského mimořádného nařízení vlády (OUG) č. 34/2014) právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů na tyto produkty nevztahuje. Informujeme Vás o tom ještě před odesláním objednávky. Tato výjimka nemá vliv na Vaše práva v případě vadného, poškozeného nebo objednávce neodpovídajícího produktu (oddíl 4).

3. Digitální pamětní stránka

Pamětní stránka je digitální služba. Aktivujeme ji ihned po zaplacení pouze tehdy, pokud jste při dokončení objednávky výslovně požádali o okamžité zahájení poskytování služby a potvrdili, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy (čl. 16 písm. a) a m) směrnice 2011/83/EU). Potvrzení tohoto souhlasu obdržíte e-mailem spolu s potvrzením objednávky.

Bez tohoto výslovného souhlasu můžete od smlouvy o digitální službě odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, a to e-mailem na support@lifemory.eu.

4. Vadný, poškozený nebo objednávce neodpovídající produkt – zákonná odpovědnost za vady

Na všechny fyzické produkty se vztahuje zákonná odpovědnost za vady (soulad zboží se smlouvou) po dobu 2 let od dodání (směrnice (EU) 2019/771; rumunské mimořádné nařízení vlády (OUG) č. 140/2021) a na digitální pamětní stránku zákonná odpovědnost za vady digitálního obsahu a digitálních služeb (směrnice (EU) 2019/770; nařízení OUG č. 141/2021). Tato práva nelze omezit a platí nezávisle na 25leté obchodní záruce.

Pokud je produkt vadný, byl poškozen při přepravě nebo neodpovídá objednávce:

  1. Napište nám na support@lifemory.eu, uveďte číslo objednávky a přiložte fotografii problému.
  2. Odpovíme nejpozději do 2 pracovních dnů.
  3. Produkt vyrobíme znovu a zašleme Vám jej zdarma. Pokud to není možné, vrátíme Vám celou zaplacenou částku.
  4. Produkt nám nemusíte posílat zpět, pokud Vás o to nepožádáme; v takovém případě náklady na dopravu hradíme my.

Peníze vracíme na platební kartu použitou k platbě prostřednictvím Stripe, nejpozději do 14 dnů od schválení reklamace. Kdy se částka objeví na Vašem účtu, závisí na bance, která kartu vydala.

5. Chyby v textech nebo fotografiích stránky

QR kód odkazuje na pamětní stránku, kterou můžete kdykoli upravit ve svém účtu. Chyby ve jménech, datech, textech nebo fotografiích proto opravíte zdarma přímo ve svém účtu, aniž by bylo nutné tabulku vyrábět znovu.

6. Řešení sporů

Pokud nejste s naší odpovědí spokojeni, můžete se obrátit na: