Returnering, ombytning og tilbagebetaling

TOP GUIDE S.R.L., CIF-nr. 54815518, handelsregisternr. J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (mandag–fredag, 09:00–18:00 rumænsk tid).

QR-kodepladen og vores øvrige fysiske produkter fremstilles specielt til dig: hvert produkt har en unik QR-kode, der er knyttet til mindesiden for din afdøde, og kan ikke bruges af andre. Alle de fysiske produkter, vi sælger, er personligt tilpasset på denne måde.

Derfor gælder den 14-dages fortrydelsesret ikke for disse produkter, jf. artikel 16, litra c, i direktiv 2011/83/EU (artikel 16, litra c, i den rumænske regeringsnødbekendtgørelse nr. 34/2014). Det oplyser vi dig om, inden du afgiver din bestilling. Undtagelsen berører ikke dine rettigheder, hvis et produkt er defekt, beskadiget eller ikke svarer til bestillingen (afsnit 4).

Mindesiden er en digital tjeneste. Vi aktiverer den straks efter betalingen kun hvis du ved kassen udtrykkeligt har anmodet om, at tjenesten påbegyndes med det samme, og har anerkendt, at du dermed mister din fortrydelsesret (artikel 16, litra a og m, i direktiv 2011/83/EU). Du modtager en bekræftelse af dette samtykke pr. e-mail sammen med ordrebekræftelsen.

Uden dette udtrykkelige samtykke kan du fortryde aftalen om den digitale tjeneste inden for 14 dage efter dens indgåelse ved at skrive til support@lifemory.eu.

Alle fysiske produkter er omfattet af den lovpligtige reklamationsret på 2 år fra levering for manglende overensstemmelse med aftalen (direktiv (EU) 2019/771; den rumænske regeringsnødbekendtgørelse nr. 140/2021), og den digitale mindeside er omfattet af reklamationsretten for digitalt indhold og digitale tjenester (direktiv (EU) 2019/770; nødbekendtgørelse nr. 141/2021). Disse rettigheder kan ikke begrænses og gælder ud over vores kommercielle garanti på 25 år.

Hvis dit produkt er defekt, er blevet beskadiget under transporten eller ikke svarer til din bestilling:

1. Skriv til support@lifemory.eu med dit ordrenummer og et foto af problemet.
2. Vi svarer senest inden for 2 hverdage.
3. Vi fremstiller produktet på ny og sender det gratis til dig. Er det ikke muligt, refunderer vi hele det betalte beløb.
4. Du skal ikke sende produktet retur, medmindre vi beder om det; gør vi det, betaler vi returfragten.

Tilbagebetaling sker til det betalingskort, der blev brugt ved købet, via Stripe, senest 14 dage efter, at din reklamation er godkendt. Hvornår beløbet står på din konto, afhænger af din kortudsteder.

QR-koden fører til mindesiden, som du til enhver tid kan redigere fra din konto. Fejl i navne, datoer, tekster eller fotos kan derfor rettes gratis direkte fra din konto, uden at pladen skal fremstilles på ny.

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du henvende dig til:

• den rumænske nationale forbrugerbeskyttelsesmyndighed (ANPC), herunder dens ordning for alternativ konfliktløsning (SAL);
• hvis du bor i et andet EU-land, Island eller Norge: Det Europæiske Forbrugercenter i dit land (ECC-Net, i Danmark: Forbruger Europa).