Leveringspolitik
Hvad vi leverer, hvortil, hvor lang tid det tager, og hvad det koster
Senest opdateret: 17. september 2026
1. Sælger
Produkter og tjenester på lifemory.eu sælges af TOP GUIDE S.R.L., et selskab registreret i Rumænien (CIF-nr. 54815518, handelsregisternr. J2026036188000, selskabskapital 200 lei) med hjemsted og forretningssted på adressen Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România. Kontakt: support@lifemory.eu, telefon 0779 243 541 (mandag–fredag, 09:00–18:00 rumænsk tid).
2. Hvad vi leverer, og hvordan
- Den digitale mindeside aktiveres online, så snart din betaling er bekræftet. Dine loginoplysninger sendes pr. e-mail. Der sendes ikke noget fysisk.
- Fysiske produkter (keramikpladen med QR-kode og NFC-chip samt vores øvrige produkter med QR-kode) fremstilles efter bestilling ud fra den mindeside, du opretter, og sendes med kurer til den adresse, du har angivet i bestillingen.
3. Lande, vi leverer til
Vi leverer fysiske produkter udelukkende til EU's medlemslande:
- Rumænien
- Den Europæiske Union: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Østrig
Vi leverer ikke uden for Den Europæiske Union. Hvis leveringsadressen ligger i et land uden for EU, kan vi ikke modtage en bestilling af et fysisk produkt.
4. Leveringsomkostninger
Levering er gratis til alle ovennævnte lande. Der lægges ingen fragtomkostninger til ved kassen.
5. Leveringstider
Den samlede leveringstid består af den tid, det tager at fremstille produktet og overdrage det til kureren, plus transporttiden:
| Destination | Fremstilling og overdragelse til kurer | Transport | Anslået samlet tid |
|---|---|---|---|
| Rumænien | 3–5 hverdage | 1–3 hverdage | 4–8 hverdage |
| Den Europæiske Union | 3–5 hverdage | 3–7 hverdage | 6–12 hverdage |
- Leveringstiden regnes fra betalingsbekræftelsen. Hverdage er mandag til fredag, bortset fra rumænske helligdage.
- Bestillinger, der betales efter kl. 14:00 (rumænsk tid), anses for modtaget den følgende hverdag.
- Transporttiderne er skøn og afhænger af kureren.
- Har vi ikke leveret dit produkt senest 30 dage efter aftalens indgåelse, kan du annullere bestillingen, og vi tilbagebetaler hele det betalte beløb uden unødig forsinkelse (artikel 18 i direktiv 2011/83/EU; artikel 11 i den rumænske regeringsnødbekendtgørelse nr. 34/2014).
6. Sporing af din pakke
Pakkerne transporteres af rumænske og internationale kurerfirmaer. Når din bestilling er afsendt, sender vi dig sporingsnummeret pr. e-mail, så du kan følge pakken.
7. Risikoens overgang og modtagelse af pakken
Risikoen for, at produktet går tabt eller beskadiges, overgår først til dig, når du har fået produktet i fysisk besiddelse (du selv eller en person, du har udpeget, som ikke er kureren). Indtil da bærer vi ansvaret for tab eller skader under transporten.
Kontrollér venligst pakken, når den ankommer. Er den beskadiget, så skriv til support@lifemory.eu med et foto af pakken og produktet, så fremstiller vi produktet på ny og sender det gratis. Læs mere i vores Returpolitik og under Garanti.
8. Spørgsmål om levering
Har du spørgsmål om status på din bestilling, kan du skrive til support@lifemory.eu eller ringe på 0779 243 541 (mandag–fredag, 09:00–18:00 rumænsk tid). Vi svarer senest inden for 24 arbejdstimer.