Rückgabe, Ersatz und Erstattung

TOP GUIDE S.R.L., Steuernummer CIF 54815518, Handelsregisternummer J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (Montag bis Freitag, 09:00–18:00 rumänischer Zeit).

Die Tafel mit QR-Code und unsere weiteren physischen Produkte werden eigens für Sie angefertigt: Jedes Stück trägt einen einmaligen QR-Code, der mit der Gedenkseite Ihres Angehörigen verknüpft ist, und kann von niemand anderem verwendet werden. Alle physischen Produkte, die wir verkaufen, sind auf diese Weise personalisiert.

Aus diesem Grund besteht für diese Produkte gemäß Art. 16 Buchst. c der Richtlinie 2011/83/EU (Art. 16 Buchst. c der rumänischen Dringlichkeitsverordnung OUG Nr. 34/2014) kein 14-tägiges Widerrufsrecht. Darauf weisen wir Sie vor Abgabe Ihrer Bestellung hin. Dieser Ausschluss berührt nicht Ihre Rechte, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht wie bestellt ist (Abschnitt 4).

Die Gedenkseite ist eine digitale Dienstleistung. Wir schalten sie unmittelbar nach der Zahlung frei, jedoch nur, wenn Sie im Bestellvorgang ausdrücklich verlangt haben, dass mit der Leistung sofort begonnen wird, und bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren (Art. 16 Buchst. a und m der Richtlinie 2011/83/EU). Eine Bestätigung dieser Zustimmung erhalten Sie zusammen mit der Bestellbestätigung per E-Mail.

Ohne diese ausdrückliche Zustimmung können Sie den Vertrag über die digitale Dienstleistung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss per E-Mail an support@lifemory.eu widerrufen.

Für alle physischen Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit von 2 Jahren ab Lieferung (Richtlinie (EU) 2019/771; rumänische Dringlichkeitsverordnung OUG Nr. 140/2021), für die digitale Gedenkseite die gesetzliche Gewährleistung für digitale Inhalte und Dienstleistungen (Richtlinie (EU) 2019/770; OUG Nr. 141/2021). Diese Rechte können nicht eingeschränkt werden und gelten zusätzlich zu unserer kommerziellen Garantie von 25 Jahren.

Wenn Ihr Produkt mangelhaft ist, beim Transport beschädigt wurde oder nicht Ihrer Bestellung entspricht:

1. Schreiben Sie an support@lifemory.eu und geben Sie Ihre Bestellnummer an; fügen Sie ein Foto des Problems bei.
2. Wir antworten spätestens innerhalb von 2 Werktagen.
3. Wir fertigen das Produkt neu und senden es Ihnen kostenlos zu. Ist dies nicht möglich, erstatten wir Ihnen den vollständigen gezahlten Betrag.
4. Sie müssen das Produkt nur zurücksenden, wenn wir Sie darum bitten; in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erstattungen erfolgen über Stripe auf die für die Zahlung verwendete Karte, innerhalb von 14 Tagen nach Anerkennung Ihrer Reklamation. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Kartenaussteller ab.

Der QR-Code führt zur Gedenkseite, die Sie jederzeit in Ihrem Konto bearbeiten können. Fehler in Namen, Daten, Texten oder Fotos lassen sich daher kostenlos direkt in Ihrem Konto korrigieren, ohne dass die Tafel neu angefertigt werden muss.

Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden, können Sie sich wenden an:

• die rumänische Verbraucherschutzbehörde (ANPC), einschließlich ihres Verfahrens zur alternativen Streitbeilegung (SAL);
• wenn Sie in einem anderen EU-Land, in Island oder Norwegen wohnen: das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land (ECC-Net, z. B. EVZ Deutschland oder EVZ Österreich).