Επιστροφές, αντικαταστάσεις και επιστροφή του καταβληθέντος ποσού

TOP GUIDE S.R.L., αριθμός φορολογικού μητρώου CIF 54815518, αριθμός εμπορικού μητρώου J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–18:00 ώρα Ρουμανίας).

Η πλάκα με κωδικό QR και τα υπόλοιπα φυσικά προϊόντα μας κατασκευάζονται ειδικά για εσάς: καθένα φέρει μοναδικό κωδικό QR, συνδεδεμένο με την αναμνηστική σελίδα του αγαπημένου σας προσώπου, και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί από κανέναν άλλον. Όλα τα φυσικά προϊόντα που πωλούμε είναι εξατομικευμένα με αυτόν τον τρόπο.

Για τον λόγο αυτό, σύμφωνα με το άρθρο 16 στοιχείο γ΄ της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ (άρθρο 16 στοιχείο γ΄ της ρουμανικής Κατεπείγουσας Κυβερνητικής Πράξης αριθ. 34/2014), το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών δεν εφαρμόζεται στα προϊόντα αυτά. Σας ενημερώνουμε σχετικά πριν υποβάλετε την παραγγελία. Η εξαίρεση αυτή δεν θίγει τα δικαιώματά σας αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί φθορά ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία (ενότητα 4).

Η αναμνηστική σελίδα είναι ψηφιακή υπηρεσία. Την ενεργοποιούμε αμέσως μετά την πληρωμή μόνο εφόσον, κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ζητήσατε ρητά να ξεκινήσει αμέσως η παροχή της υπηρεσίας και αναγνωρίσατε ότι με τον τρόπο αυτό χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης (άρθρο 16 στοιχεία α΄ και ιγ΄ της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ). Την επιβεβαίωση αυτής της συγκατάθεσης τη λαμβάνετε με email μαζί με την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Χωρίς αυτή τη ρητή συγκατάθεση, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση για την ψηφιακή υπηρεσία εντός 14 ημερών από τη σύναψή της, στέλνοντας email στο support@lifemory.eu.

Όλα τα φυσικά προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών από την παράδοση (Οδηγία (ΕΕ) 2019/771· ρουμανική Κατεπείγουσα Κυβερνητική Πράξη αριθ. 140/2021) και η ψηφιακή αναμνηστική σελίδα από τη νόμιμη εγγύηση για ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες (Οδηγία (ΕΕ) 2019/770· Πράξη αριθ. 141/2021). Τα δικαιώματα αυτά δεν μπορούν να περιοριστούν και ισχύουν επιπλέον της εμπορικής εγγύησης 25 ετών που παρέχουμε.

Αν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, υπέστη φθορά κατά τη μεταφορά ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας:

1. Γράψτε μας στο support@lifemory.eu, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και επισυνάπτοντας φωτογραφία του προβλήματος.
2. Απαντάμε το αργότερο εντός 2 εργάσιμων ημερών.
3. Κατασκευάζουμε ξανά το προϊόν και σας το στέλνουμε δωρεάν. Αν αυτό δεν είναι δυνατό, σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό που καταβάλατε.
4. Δεν χρειάζεται να μας επιστρέψετε το προϊόν, εκτός αν σας το ζητήσουμε· σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα αποστολής επιστροφής τα αναλαμβάνουμε εμείς.

Η επιστροφή του ποσού γίνεται στην κάρτα με την οποία πληρώσατε, μέσω Stripe, εντός 14 ημερών από την αποδοχή του αιτήματός σας. Το πότε θα εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα.

Ο κωδικός QR οδηγεί στην αναμνηστική σελίδα, την οποία μπορείτε να τροποποιείτε ανά πάσα στιγμή από τον λογαριασμό σας. Έτσι, λάθη σε ονόματα, ημερομηνίες, κείμενα ή φωτογραφίες διορθώνονται δωρεάν, απευθείας από τον λογαριασμό σας, χωρίς να χρειάζεται νέα πλάκα.

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι από την απάντησή μας, μπορείτε να απευθυνθείτε:

• στην Εθνική Αρχή Προστασίας Καταναλωτή της Ρουμανίας (ANPC), μεταξύ άλλων μέσω της διαδικασίας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (SAL)·
• αν ζείτε σε άλλη χώρα της ΕΕ, στην Ισλανδία ή στη Νορβηγία: στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της χώρας σας (ECC-Net – στην Ελλάδα το ΕΚΚ Ελλάδας, στην Κύπρο το ΕΚΚ Κύπρου).