Palautukset, uusinnat ja hyvitykset

TOP GUIDE S.R.L., verotunniste CIF 54815518, kaupparekisterinumero J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (ma–pe klo 09:00–18:00 Romanian aikaa).

QR-koodilaatta ja muut fyysiset tuotteemme valmistetaan nimenomaan teitä varten: jokaisessa on yksilöllinen QR-koodi, joka on yhdistetty läheisenne muistosivuun, eikä kukaan muu voi käyttää sitä. Kaikki myymämme fyysiset tuotteet ovat tällä tavoin yksilöllisiä.

Tämän vuoksi direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c alakohdan (Romanian hallituksen kiireellisen asetuksen nro 34/2014 16 artiklan c alakohdan) nojalla 14 päivän peruuttamisoikeutta ei sovelleta näihin tuotteisiin. Kerromme tästä ennen tilauksen tekemistä. Tämä poikkeus ei vaikuta oikeuksiinne, jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai tilauksesta poikkeava (kohta 4).

Muistosivu on digitaalinen palvelu. Otamme sen käyttöön heti maksun jälkeen vain, jos olette kassalla nimenomaisesti pyytäneet palvelun aloittamista välittömästi ja hyväksyneet, että menetätte tällöin peruuttamisoikeutenne (direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan a ja m alakohta). Saatte vahvistuksen tästä suostumuksesta sähköpostitse tilausvahvistuksen yhteydessä.

Ilman tällaista nimenomaista suostumusta voitte peruuttaa digitaalista palvelua koskevan sopimuksen 14 päivän kuluessa sen tekemisestä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@lifemory.eu.

Kaikkia fyysisiä tuotteita koskee kahden vuoden lakisääteinen virhevastuu toimituksesta lukien (direktiivi (EU) 2019/771; Romanian hallituksen kiireellinen asetus nro 140/2021), ja digitaalista muistosivua koskee digitaalista sisältöä ja digitaalisia palveluita koskeva lakisääteinen virhevastuu (direktiivi (EU) 2019/770; kiireellinen asetus nro 141/2021). Näitä oikeuksia ei voi rajoittaa, ja ne ovat voimassa 25 vuoden kaupallisen takuumme lisäksi.

Jos tuote on virheellinen, vahingoittui kuljetuksessa tai ei vastaa tilausta:

1. Lähettäkää sähköpostia osoitteeseen support@lifemory.eu ja ilmoittakaa tilausnumero sekä liittäkää kuva ongelmasta.
2. Vastaamme viimeistään 2 arkipäivän kuluessa.
3. Valmistamme tuotteen uudelleen ja lähetämme sen teille maksutta. Jos se ei ole mahdollista, palautamme koko maksetun summan.
4. Tuotetta ei tarvitse palauttaa, ellemme sitä pyydä; jos pyydämme, maksamme palautuksen kulut.

Hyvitys maksetaan Stripen kautta maksussa käytetylle kortille 14 päivän kuluessa reklamaation hyväksymisestä. Se, milloin summa näkyy tilillänne, riippuu kortin myöntäjästä.

QR-koodi ohjaa muistosivulle, jota voitte muokata milloin tahansa tililtänne. Nimissä, päivämäärissä, teksteissä tai kuvissa olevat virheet voi siksi korjata maksutta suoraan tililtä ilman, että laattaa tarvitsee valmistaa uudelleen.

Jos ette ole tyytyväisiä vastaukseemme, voitte ottaa yhteyttä seuraaviin tahoihin:

• Romanian kansallinen kuluttajansuojaviranomainen (ANPC) ja sen vaihtoehtoinen riidanratkaisumenettely (SAL);
• jos asutte muussa EU-maassa, Islannissa tai Norjassa: asuinmaanne Euroopan kuluttajakeskus (ECC-Net; Suomessa Euroopan kuluttajakeskus Suomi).