Povrat, zamjena i povrat novca

TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, br. upisa u trgovački registar J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (od ponedjeljka do petka, 09:00–18:00 po rumunjskom vremenu).

Pločica s QR kodom i ostali fizički proizvodi Lifemory izrađuju se posebno za Vas: svaki nosi jedinstveni QR kod povezan sa spomen-stranicom Vaše drage osobe i nitko ga drugi ne može upotrijebiti. Na taj su način personalizirani svi fizički proizvodi koje prodajemo.

Zato se u skladu s člankom 16. točkom (c) Direktive 2011/83/EU (članak 16. točka (c) hitne uredbe Vlade Rumunjske (OUG) br. 34/2014) pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne primjenjuje na te proizvode. O tome Vas obavještavamo prije slanja narudžbe. Ta iznimka ne utječe na Vaša prava ako je proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara narudžbi (odjeljak 4).

Spomen-stranica je digitalna usluga. Aktiviramo je odmah nakon plaćanja samo ako ste pri dovršetku narudžbe izričito zatražili da pružanje usluge započne odmah i potvrdili da time gubite pravo na jednostrani raskid ugovora (članak 16. točke (a) i (m) Direktive 2011/83/EU). Potvrdu te suglasnosti primate e-poštom zajedno s potvrdom narudžbe.

Bez te izričite suglasnosti možete jednostrano raskinuti ugovor o digitalnoj usluzi u roku od 14 dana od njegova sklapanja, slanjem poruke na support@lifemory.eu.

Za sve fizičke proizvode vrijedi zakonska odgovornost za usklađenost robe (materijalne nedostatke) u trajanju od 2 godine od isporuke (Direktiva (EU) 2019/771; hitna uredba Vlade Rumunjske (OUG) br. 140/2021), a za digitalnu spomen-stranicu zakonska odgovornost za usklađenost digitalnog sadržaja i digitalnih usluga (Direktiva (EU) 2019/770; uredba OUG br. 141/2021). Ta se prava ne mogu ograničiti i vrijede neovisno o komercijalnom jamstvu od 25 godina.

Ako je proizvod neispravan, oštećen tijekom prijevoza ili ne odgovara narudžbi:

1. Pišite nam na support@lifemory.eu, navedite broj narudžbe i priložite fotografiju problema.
2. Odgovaramo najkasnije u roku od 2 radna dana.
3. Proizvod ponovno izrađujemo i besplatno Vam ga šaljemo. Ako to nije moguće, vraćamo Vam cjelokupni plaćeni iznos.
4. Proizvod nam ne morate vraćati, osim ako to od Vas zatražimo; u tom slučaju troškove povratne dostave snosimo mi.

Novac vraćamo na karticu kojom je izvršeno plaćanje, putem usluge Stripe, najkasnije u roku od 14 dana od odobrenja zahtjeva. Kada će iznos biti vidljiv na Vašem računu, ovisi o banci koja je izdala karticu.

QR kod vodi na spomen-stranicu koju u svakom trenutku možete urediti u svojem korisničkom računu. Pogreške u imenima, datumima, tekstovima ili fotografijama stoga ispravljate besplatno, izravno u računu, bez ponovne izrade pločice.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete se obratiti:

• rumunjskom Nacionalnom tijelu za zaštitu potrošača (ANPC), među ostalim i putem postupka alternativnog rješavanja potrošačkih sporova (SAL);
• ako živite u drugoj državi EU-a, na Islandu ili u Norveškoj: Europskom potrošačkom centru u svojoj državi (mreža ECC-Net; u Hrvatskoj: Europski potrošački centar Hrvatska).