Visszaküldés, csere és visszatérítés

TOP GUIDE S.R.L., adószám (CIF): 54815518, cégjegyzékszám: J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (hétfőtől péntekig 09:00–18:00, román idő szerint).

A QR-kódos emléktáblát és további fizikai termékeinket kifejezetten az Ön számára készítjük: mindegyik egyedi QR-kódot hordoz, amely az Ön szerettének emlékoldalához kapcsolódik, és más nem használhatja. Valamennyi általunk értékesített fizikai termék ilyen módon személyre szabott.

Ezért a 2011/83/EU irányelv 16. cikkének c) pontja (a 34/2014. számú román sürgősségi kormányrendelet 16. cikkének c) pontja) alapján a 14 napos elállási jog nem vonatkozik ezekre a termékekre. Erről a megrendelés leadása előtt tájékoztatjuk. Ez a kivétel nem érinti az Ön jogait, ha a termék hibás, sérült vagy nem felel meg a megrendelésnek (4. pont).

Az emlékoldal digitális szolgáltatás. A fizetést követően azonnal csak akkor aktiváljuk, ha Ön a megrendeléskor kifejezetten kérte a szolgáltatás azonnali megkezdését, és tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti elállási jogát (a 2011/83/EU irányelv 16. cikkének a) és m) pontja). E hozzájárulás visszaigazolását a megrendelés visszaigazolásával együtt e-mailben kapja meg.

Ilyen kifejezett hozzájárulás hiányában Ön a digitális szolgáltatásra vonatkozó szerződéstől a megkötésétől számított 14 napon belül elállhat a(z) support@lifemory.eu címre küldött e-maillel.

Valamennyi fizikai termékre a kézbesítéstől számított 2 éves kellékszavatosság vonatkozik (az (EU) 2019/771 irányelv; a 140/2021. számú román sürgősségi kormányrendelet), a digitális emlékoldalra pedig a digitális tartalomra és digitális szolgáltatásokra vonatkozó jogszabályi szavatosság (az (EU) 2019/770 irányelv; a 141/2021. számú sürgősségi kormányrendelet). Ezek a jogok nem korlátozhatók, és 25 éves kereskedelmi jótállásunk mellett is megilletik Önt.

Ha a termék hibás, a szállítás során megsérült, vagy nem felel meg a megrendelésnek:

1. Írjon a(z) support@lifemory.eu címre, adja meg a megrendelés számát, és csatoljon fényképet a problémáról.
2. Legkésőbb 2 munkanapon belül válaszolunk.
3. A terméket díjmentesen újra elkészítjük és elküldjük Önnek. Ha ez nem lehetséges, a teljes kifizetett összeget visszatérítjük.
4. A terméket nem kell visszaküldenie, kivéve, ha ezt kérjük; ebben az esetben a visszaküldés költségét mi viseljük.

A visszatérítés a fizetéshez használt kártyára, a Stripe-on keresztül történik, a panasz elfogadásától számított 14 napon belül. Az, hogy az összeg mikor jelenik meg a számláján, a kártyakibocsátó banktól függ.

A QR-kód az emlékoldalra mutat, amelyet Ön fiókjából bármikor szerkeszthet. A nevekben, dátumokban, szövegekben vagy fényképeken előforduló hibák ezért díjmentesen, közvetlenül a fiókjából javíthatók, az emléktábla újragyártása nélkül.

Ha válaszunkkal nem elégedett, az alábbiakhoz fordulhat:

• a román Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (ANPC), ideértve annak alternatív vitarendezési eljárását (SAL);
• ha másik EU-tagállamban, Izlandon vagy Norvégiában él: a lakóhelye szerinti ország Európai Fogyasztói Központja (ECC-Net; Magyarországon: Európai Fogyasztói Központ Magyarország).