Skil, ný vara og endurgreiðslur

TOP GUIDE S.R.L., skattnúmer CIF 54815518, skráningarnúmer í fyrirtækjaskrá J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (mánudaga–föstudaga, 09:00–18:00 að rúmenskum tíma).

Platan með QR-kóða og aðrar efnislegar vörur okkar eru framleiddar sérstaklega fyrir þig: hver vara ber einstakan QR-kóða sem tengist minningarsíðu ástvinar þíns og getur enginn annar notað hana. Allar efnislegar vörur sem við seljum eru sérsniðnar með þessum hætti.

Af þeim sökum gildir 14 daga réttur til að falla frá samningi ekki um þessar vörur, sbr. c-lið 16. gr. tilskipunar 2011/83/ESB (c-lið 16. gr. rúmenskrar neyðarreglugerðar ríkisstjórnarinnar nr. 34/2014). Við upplýsum þig um þetta áður en þú gengur frá pöntun. Undanþágan hefur engin áhrif á réttindi þín ef vara er gölluð, skemmd eða ekki í samræmi við pöntun (4. kafli).

Minningarsíðan er stafræn þjónusta. Við virkjum hana strax eftir greiðslu aðeins ef þú óskaðir sérstaklega eftir því við pöntun að þjónustan hæfist þegar í stað og staðfestir að þú myndir þar með missa réttinn til að falla frá samningi (a- og m-liður 16. gr. tilskipunar 2011/83/ESB). Staðfesting á þessu samþykki berst þér í tölvupósti ásamt pöntunarstaðfestingunni.

Hafir þú ekki veitt slíkt samþykki getur þú fallið frá samningi um stafrænu þjónustuna innan 14 daga frá gerð hans með því að senda tölvupóst á support@lifemory.eu.

Allar efnislegar vörur njóta tveggja ára lögbundinnar ábyrgðar vegna vanefnda frá afhendingu (tilskipun (ESB) 2019/771; rúmensk neyðarreglugerð ríkisstjórnarinnar nr. 140/2021) og stafræna minningarsíðan nýtur lögbundinnar ábyrgðar vegna stafræns efnis og stafrænnar þjónustu (tilskipun (ESB) 2019/770; neyðarreglugerð nr. 141/2021). Þessi réttindi verða ekki takmörkuð og gilda til viðbótar við 25 ára viðskiptalega ábyrgð okkar.

Ef varan er gölluð, skemmdist í flutningi eða samræmist ekki pöntuninni:

1. Sendu tölvupóst á support@lifemory.eu með pöntunarnúmeri og mynd af vandamálinu.
2. Við svörum í síðasta lagi innan 2 virkra daga.
3. Við framleiðum vöruna að nýju og sendum þér hana án endurgjalds. Sé það ekki mögulegt endurgreiðum við alla greidda fjárhæð.
4. Þú þarft ekki að senda vöruna til baka nema við biðjum um það; geri við það greiðum við sendingarkostnaðinn.

Endurgreiðsla fer fram inn á kortið sem greitt var með, í gegnum Stripe, innan 14 daga frá því að krafan er samþykkt. Hvenær fjárhæðin birtist á reikningi þínum fer eftir útgefanda kortsins.

QR-kóðinn vísar á minningarsíðuna sem þú getur breytt hvenær sem er á aðganginum þínum. Villur í nöfnum, dagsetningum, texta eða myndum má því leiðrétta án endurgjalds beint á aðganginum, án þess að framleiða þurfi plötuna að nýju.

Ef þú ert ekki sátt(ur) við svar okkar getur þú leitað til:

• rúmensku neytendastofunnar (ANPC), þar á meðal úrræðis hennar til lausnar deilumála utan dómstóla (SAL);
• ef þú býrð í öðru ESB-ríki, á Íslandi eða í Noregi: Evrópsku neytendaaðstoðarinnar í þínu landi (ECC-Net).