Atgriešana, aizstāšana un atmaksa

TOP GUIDE S.R.L., nodokļu maksātāja numurs CIF 54815518, komercreģistra Nr. J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (pirmdienā–piektdienā 09:00–18:00 pēc Rumānijas laika).

QR koda plāksne un citi mūsu fiziskie produkti tiek izgatavoti tieši Jums: katram no tiem ir unikāls QR kods, kas saistīts ar Jūsu tuvinieka piemiņas lapu, un to nevar izmantot neviens cits. Šādi ir personalizēts katrs mūsu pārdotais fiziskais produkts.

Tādēļ saskaņā ar Direktīvas 2011/83/ES 16. panta c) punktu (Rumānijas valdības ārkārtas rīkojuma Nr. 34/2014 16. panta c) punkts) 14 dienu atteikuma tiesības uz šiem produktiem neattiecas. Mēs Jūs par to informējam pirms pasūtījuma veikšanas. Šis izņēmums neietekmē Jūsu tiesības, ja produktam ir defekts, tas ir bojāts vai neatbilst pasūtītajam (4. sadaļa).

Piemiņas lapa ir digitāls pakalpojums. Mēs to aktivizējam uzreiz pēc apmaksas tikai tad, ja, noformējot pasūtījumu, Jūs skaidri pieprasījāt pakalpojuma sniegšanas sākšanu nekavējoties un apliecinājāt, ka līdz ar to zaudējat atteikuma tiesības (Direktīvas 2011/83/ES 16. panta a) un m) punkts). Šīs piekrišanas apstiprinājumu Jūs saņemat e-pastā kopā ar pasūtījuma apstiprinājumu.

Ja šādas skaidras piekrišanas nav, Jūs varat atteikties no līguma par digitālo pakalpojumu 14 dienu laikā no tā noslēgšanas, rakstot uz support@lifemory.eu.

Uz visiem fiziskajiem produktiem attiecas 2 gadu likumiskā garantija par atbilstību līguma noteikumiem, skaitot no piegādes (Direktīva (ES) 2019/771; Rumānijas valdības ārkārtas rīkojums Nr. 140/2021), bet uz digitālo piemiņas lapu – likumiskā garantija digitālajam saturam un digitālajiem pakalpojumiem (Direktīva (ES) 2019/770; ārkārtas rīkojums Nr. 141/2021). Šīs tiesības nevar ierobežot, un tās ir spēkā papildus mūsu 25 gadu komercgarantijai.

Ja Jūsu produktam ir defekts, tas ir bojāts pārvadāšanas laikā vai neatbilst pasūtījumam:

1. Rakstiet uz support@lifemory.eu, norādot pasūtījuma numuru un pievienojot problēmas fotoattēlu.
2. Mēs atbildam ne vēlāk kā 2 darba dienu laikā.
3. Mēs bez maksas izgatavojam produktu no jauna un nosūtām to Jums. Ja tas nav iespējams, mēs atmaksājam visu samaksāto summu.
4. Produkts mums nav jāsūta atpakaļ, ja vien mēs to nelūdzam; ja lūdzam, atpakaļsūtīšanas izmaksas sedzam mēs.

Atmaksu veic uz maksājumam izmantoto karti, izmantojot Stripe, 14 dienu laikā pēc Jūsu prasījuma apstiprināšanas. Tas, kad nauda parādīsies Jūsu kontā, ir atkarīgs no kartes izdevējbankas.

QR kods ved uz piemiņas lapu, kuru Jūs jebkurā laikā varat rediģēt savā kontā. Tāpēc kļūdas vārdos, datumos, tekstos vai fotoattēlos var labot bez maksas tieši savā kontā, plāksni neizgatavojot no jauna.

Ja mūsu atbilde Jūs neapmierina, varat vērsties:

• Rumānijas Valsts patērētāju aizsardzības iestādē (ANPC), tostarp izmantojot tās alternatīvās strīdu risināšanas (SAL) procedūru;
• ja dzīvojat citā ES valstī, Islandē vai Norvēģijā, – savas valsts Eiropas Patērētāju informēšanas centrā (ECC-Net; Latvijā – ECC Latvia).