Angrerett, ny levering og tilbakebetaling

TOP GUIDE S.R.L., organisasjonsnummer CIF 54815518, nummer i handelsregisteret J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (mandag–fredag, 09:00–18:00 rumensk tid).

QR-kodeplaten og våre øvrige fysiske produkter lages spesielt for deg: Hvert produkt har en unik QR-kode som er knyttet til minnesiden for din kjære, og kan ikke brukes av andre. Alle fysiske produkter vi selger, er tilpasset på denne måten.

Derfor gjelder ikke den 14 dager lange angreretten for disse produktene, jf. artikkel 16 bokstav c i direktiv 2011/83/EU (artikkel 16 bokstav c i rumensk regjeringsnødforordning nr. 34/2014; tilsvarende angrerettloven § 22 bokstav c). Vi opplyser deg om dette før du legger inn bestillingen. Unntaket påvirker ikke rettighetene dine dersom et produkt har mangler, er skadet eller ikke svarer til bestillingen (punkt 4).

Minnesiden er en digital tjeneste. Vi aktiverer den rett etter betaling bare dersom du i kassen uttrykkelig har bedt om at tjenesten skal starte straks, og har bekreftet at du dermed mister angreretten (artikkel 16 bokstav a og m i direktiv 2011/83/EU). Du får bekreftelse på dette samtykket på e-post sammen med ordrebekreftelsen.

Uten et slikt uttrykkelig samtykke kan du gå fra avtalen om den digitale tjenesten innen 14 dager etter at den ble inngått, ved å sende en e-post til support@lifemory.eu.

Alle fysiske produkter omfattes av det lovfestede mangelsansvaret (reklamasjonsrett) i 2 år fra levering (direktiv (EU) 2019/771; rumensk regjeringsnødforordning nr. 140/2021), og den digitale minnesiden av det lovfestede ansvaret for digitalt innhold og digitale tjenester (direktiv (EU) 2019/770; forordning nr. 141/2021). Disse rettighetene kan ikke begrenses, og de gjelder i tillegg til vår kommersielle garanti på 25 år. Er du forbruker bosatt i Norge, beholder du også vernet i ufravikelige regler i norsk forbrukerkjøpslov.

Dersom produktet har en mangel, er skadet under transport eller ikke svarer til bestillingen:

1. Send en e-post til support@lifemory.eu med ordrenummer og et bilde av problemet.
2. Vi svarer senest innen 2 virkedager.
3. Vi produserer produktet på nytt og sender det til deg uten kostnad. Er det ikke mulig, refunderer vi hele det innbetalte beløpet.
4. Du trenger ikke returnere produktet med mindre vi ber om det; gjør vi det, dekker vi returfrakten.

Tilbakebetaling skjer til kortet som ble brukt ved betalingen, via Stripe, innen 14 dager etter at reklamasjonen er godkjent. Når beløpet vises på kontoen din, avhenger av kortutstederen.

QR-koden viser til minnesiden, som du når som helst kan redigere fra kontoen din. Feil i navn, datoer, tekster eller bilder kan derfor rettes kostnadsfritt direkte fra kontoen, uten at platen må lages på nytt.

Er du ikke fornøyd med svaret vårt, kan du henvende deg til:

• den rumenske forbrukermyndigheten ANPC, herunder dens ordning for alternativ tvisteløsning (SAL);
• dersom du bor i et annet EU-land, i Island eller i Norge: Det europeiske forbrukersenteret i ditt land (ECC-Net, i Norge Forbrukereuropa).