Zwroty, wymiana i zwrot płatności

Państwa prawa dotyczące produktów i usług zamówionych w serwisie lifemory.eu

Ostatnia aktualizacja: 16 września 2026 r.

1. Sprzedawca

TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, nr w rejestrze handlowym J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu rumuńskiego).

2. Produkty spersonalizowane są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy

Tabliczka z kodem QR i pozostałe produkty fizyczne Lifemory są wykonywane specjalnie dla Państwa: każdy z nich ma unikalny kod QR powiązany ze stroną pamięci bliskiej osoby i nie może zostać wykorzystany przez nikogo innego. W ten sposób spersonalizowane są wszystkie sprzedawane przez nas produkty fizyczne.

Z tego powodu, zgodnie z art. 16 lit. c dyrektywy 2011/83/UE (art. 16 lit. c rumuńskiego rozporządzenia nadzwyczajnego rządu (OUG) nr 34/2014), 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do tych produktów. Informujemy o tym przed złożeniem zamówienia. Wyłączenie to nie ogranicza Państwa praw w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem (punkt 4).

3. Cyfrowa strona pamięci

Strona pamięci jest usługą cyfrową. Aktywujemy ją niezwłocznie po zapłacie wyłącznie wtedy, gdy przy składaniu zamówienia wyraźnie zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia i potwierdzili, że w ten sposób tracą Państwo prawo odstąpienia od umowy (art. 16 lit. a i m dyrektywy 2011/83/UE). Potwierdzenie tej zgody otrzymają Państwo e-mailem razem z potwierdzeniem zamówienia.

Bez takiej wyraźnej zgody mogą Państwo odstąpić od umowy o świadczenie usługi cyfrowej w terminie 14 dni od jej zawarcia, wysyłając wiadomość na adres support@lifemory.eu.

4. Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – odpowiedzialność ustawowa

Wszystkie produkty fizyczne objęte są ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostawy (dyrektywa (UE) 2019/771; rumuńskie rozporządzenie nadzwyczajne rządu (OUG) nr 140/2021), a cyfrowa strona pamięci – ustawową odpowiedzialnością za zgodność treści i usług cyfrowych z umową (dyrektywa (UE) 2019/770; rozporządzenie OUG nr 141/2021). Praw tych nie można ograniczyć i przysługują one niezależnie od 25-letniej gwarancji handlowej.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uległ uszkodzeniu w transporcie lub nie odpowiada zamówieniu:

  1. Prosimy o wiadomość na adres support@lifemory.eu z numerem zamówienia i zdjęciem problemu.
  2. Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych.
  3. Wykonujemy produkt ponownie i wysyłamy go bezpłatnie. Jeżeli nie jest to możliwe, zwracamy całą zapłaconą kwotę.
  4. Nie muszą Państwo odsyłać produktu, chyba że o to poprosimy; w takim przypadku koszt przesyłki pokrywamy my.

Zwrot płatności następuje na kartę użytą do zapłaty, za pośrednictwem Stripe, w terminie do 14 dni od uznania reklamacji. Moment zaksięgowania środków na rachunku zależy od banku, który wydał kartę.

5. Błędy w tekstach lub zdjęciach na stronie

Kod QR prowadzi do strony pamięci, którą mogą Państwo w każdej chwili edytować na swoim koncie. Błędy w imionach i nazwiskach, datach, tekstach lub zdjęciach można więc poprawić bezpłatnie, bezpośrednio na koncie, bez ponownego wykonywania tabliczki.

6. Rozwiązywanie sporów

Jeżeli nasza odpowiedź Państwa nie satysfakcjonuje, mogą Państwo zwrócić się do: