Retur, înlocuire și rambursare

TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, Nr. Reg. Com. J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (luni–vineri, 09:00–18:00).

Plăcuța cu cod QR și celelalte produse fizice Lifemory sunt realizate special pentru dumneavoastră: fiecare poartă un cod QR unic, legat de pagina memorială a persoanei dragi, și nu poate fi folosită de altcineva. Toate produsele fizice pe care le vindem sunt personalizate în acest fel.

De aceea, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică acestor produse. Vă informăm despre acest lucru înainte de plasarea comenzii. Excepția nu vă afectează drepturile în cazul unui produs defect, deteriorat sau diferit de comandă (secțiunea 4).

Pagina memorială este un serviciu digital. Îl activăm imediat după plată doar dacă, la finalizarea comenzii, ați cerut expres începerea imediată a serviciului și ați confirmat că știți că astfel pierdeți dreptul de retragere (art. 16 lit. a) și m) din OUG nr. 34/2014). Confirmarea acestui acord o primiți pe email, împreună cu confirmarea comenzii.

Fără acest acord expres, aveți dreptul să vă retrageți din contractul pentru serviciul digital în 14 zile de la încheierea lui, printr-un email la support@lifemory.eu.

Toate produsele fizice beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021), iar pagina memorială digitală de garanția legală pentru conținut și servicii digitale (OUG nr. 141/2021). Aceste drepturi nu pot fi limitate și se aplică independent de garanția comercială de 25 de ani.

Dacă produsul este defect, s-a deteriorat la transport sau nu corespunde comenzii:

1. Scrieți-ne la support@lifemory.eu, cu numărul comenzii și o fotografie a problemei.
2. Vă răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare.
3. Refacem produsul și vi-l retrimitem gratuit. Dacă acest lucru nu este posibil, vă rambursăm integral suma plătită.
4. Nu trebuie să ne trimiteți produsul înapoi, decât dacă vi-l cerem; în acest caz, costul transportului îl suportăm noi.

Rambursarea se face pe cardul folosit la plată, prin Stripe, în cel mult 14 zile de la aprobarea cererii. Momentul în care suma apare în cont depinde de banca emitentă a cardului.

Codul QR trimite către pagina memorială, pe care o puteți modifica oricând din contul dumneavoastră. Greșelile din nume, date, texte sau fotografii se corectează gratuit, direct din cont, fără refacerea plăcuței.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, vă puteți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL);
• dacă locuiți în alt stat al UE, în Islanda sau în Norvegia: Centrului European al Consumatorilor din țara dumneavoastră (rețeaua ECC-Net); în România: ECC România.