Politica de livrare
Ce livrăm, unde, în cât timp și cu ce cost
Ultima actualizare: 17 septembrie 2026
1. Vânzătorul
Produsele și serviciile de pe lifemory.eu sunt vândute de TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, Nr. Reg. Com. J2026036188000, capital social 200 lei, cu sediul social și punctul de lucru în Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România. Contact: support@lifemory.eu, telefon 0779 243 541 (luni–vineri, 09:00–18:00).
2. Ce livrăm și cum
- Pagina memorială digitală se activează online, imediat după confirmarea plății. Datele de acces le primiți pe email. Pentru ea nu se expediază nimic fizic.
- Produsele fizice (plăcuța ceramică cu cod QR și cip NFC și celelalte produse cu cod QR) se realizează la comandă, pe baza paginii memoriale create, și se expediază prin curier la adresa indicată în comandă.
3. Țări în care livrăm
Livrăm produsele fizice doar în statele membre ale Uniunii Europene:
- România
- Uniunea Europeană: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Țările de Jos, Ungaria
Nu livrăm în afara Uniunii Europene. Dacă adresa de livrare este într-o țară din afara UE, nu putem prelua comanda pentru produsul fizic.
4. Costul livrării
Livrarea este gratuită în toate țările de mai sus. Nu se adaugă niciun cost de transport la plată.
5. Termene de livrare
Termenul total este format din timpul de realizare și predare la curier plus timpul de transport:
| Destinație | Realizare și predare la curier | Transport | Total estimat |
|---|---|---|---|
| România | 3–5 zile lucrătoare | 1–3 zile lucrătoare | 4–8 zile lucrătoare |
| Uniunea Europeană | 3–5 zile lucrătoare | 3–7 zile lucrătoare | 6–12 zile lucrătoare |
- Termenul curge de la confirmarea plății. Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, fără sărbătorile legale din România.
- Comenzile plătite după ora 14:00 (ora României) se consideră primite în ziua lucrătoare următoare.
- Termenele de transport sunt estimative și depind de curier.
- Dacă nu livrăm produsul în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, puteți rezilia comanda, iar noi vă rambursăm integral suma plătită, fără întârziere (art. 11 din OUG nr. 34/2014).
6. Urmărirea coletului
Coletele sunt transportate de firme de curierat din România și internaționale. După expediere primiți pe email numărul de urmărire (AWB), cu care puteți verifica traseul coletului.
7. Transferul riscului și primirea coletului
Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului trece asupra dumneavoastră abia în momentul în care intrați în posesia fizică a produsului (dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul). Până atunci, orice pierdere sau deteriorare pe traseu este responsabilitatea noastră.
Vă rugăm să verificați coletul la primire. Dacă este deteriorat, scrieți-ne la support@lifemory.eu, cu o fotografie a coletului și a produsului: refacem produsul și îl retrimitem gratuit. Detalii în Politica de retur și în Garanție.
8. Întrebări despre livrare
Pentru orice întrebare despre starea comenzii scrieți-ne la support@lifemory.eu sau sunați la 0779 243 541 (luni–vineri, 09:00–18:00). Vă răspundem în cel mult 24 de ore lucrătoare.