Vrátenie, výmena a vrátenie platby

TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, č. zápisu v obchodnom registri J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (pondelok – piatok, 09:00–18:00 rumunského času).

Tabuľka s QR kódom a ďalšie fyzické produkty Lifemory sa vyrábajú priamo pre vás: každý nesie jedinečný QR kód prepojený s pamätnou stránkou Vášho blízkeho a nemôže ho použiť nikto iný. Takto personalizované sú všetky fyzické produkty, ktoré predávame.

Preto sa podľa čl. 16 písm. c) smernice 2011/83/EÚ (čl. 16 písm. c) rumunského mimoriadneho nariadenia vlády (OUG) č. 34/2014) právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní na tieto produkty nevzťahuje. Informujeme vás o tom ešte pred odoslaním objednávky. Táto výnimka nemá vplyv na vaše práva v prípade chybného, poškodeného alebo objednávke nezodpovedajúceho produktu (oddiel 4).

Pamätná stránka je digitálna služba. Aktivujeme ju ihneď po zaplatení iba vtedy, ak ste pri dokončení objednávky výslovne požiadali o okamžité začatie poskytovania služby a potvrdili, že tým strácate právo na odstúpenie od zmluvy (čl. 16 písm. a) a m) smernice 2011/83/EÚ). Potvrdenie tohto súhlasu dostanete e-mailom spolu s potvrdením objednávky.

Bez tohto výslovného súhlasu môžete od zmluvy o digitálnej službe odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia, a to e-mailom na support@lifemory.eu.

Na všetky fyzické produkty sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady (súlad tovaru so zmluvou) počas 2 rokov od dodania (smernica (EÚ) 2019/771; rumunské mimoriadne nariadenie vlády (OUG) č. 140/2021) a na digitálnu pamätnú stránku zákonná zodpovednosť za vady digitálneho obsahu a digitálnych služieb (smernica (EÚ) 2019/770; nariadenie OUG č. 141/2021). Tieto práva nemožno obmedziť a platia nezávisle od 25-ročnej obchodnej záruky.

Ak je produkt chybný, bol poškodený pri preprave alebo nezodpovedá objednávke:

1. Napíšte nám na support@lifemory.eu, uveďte číslo objednávky a priložte fotografiu problému.
2. Odpovieme najneskôr do 2 pracovných dní.
3. Produkt vyrobíme znova a pošleme vám ho zadarmo. Ak to nie je možné, vrátime vám celú zaplatenú sumu.
4. Produkt nám nemusíte posielať späť, pokiaľ vás o to nepožiadame; ak áno, náklady na spätnú dopravu hradíme my.

Peniaze vraciame na platobnú kartu použitú pri platbe prostredníctvom Stripe, najneskôr do 14 dní od schválenia reklamácie. Kedy sa suma objaví na vašom účte, závisí od banky, ktorá kartu vydala.

QR kód odkazuje na pamätnú stránku, ktorú môžete kedykoľvek upraviť vo svojom účte. Chyby v menách, dátumoch, textoch alebo fotografiách preto opravíte bezplatne priamo vo svojom účte bez potreby vyrábať tabuľku znova.

Ak nie ste s našou odpoveďou spokojní, môžete sa obrátiť na:

• rumunský Národný úrad na ochranu spotrebiteľa (ANPC), a to aj v rámci alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (SAL);
• ak žijete v inom štáte EÚ, na Islande alebo v Nórsku: Európske spotrebiteľské centrum vo vašej krajine (sieť ECC-Net; na Slovensku: Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike).