Vračilo, zamenjava in povračilo kupnine

TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, št. vpisa v trgovski register J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (od ponedeljka do petka, 09:00–18:00 po romunskem času).

Ploščica s kodo QR in drugi fizični izdelki Lifemory so izdelani posebej za vas: vsak ima edinstveno kodo QR, povezano s spominsko stranjo vaše drage osebe, in ga ne more uporabiti nihče drug. Tako so personalizirani vsi fizični izdelki, ki jih prodajamo.

Zato v skladu s točko (c) 16. člena Direktive 2011/83/EU (točka (c) 16. člena romunske nujne uredbe vlade (OUG) št. 34/2014) 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe za te izdelke ne velja. O tem vas obvestimo pred oddajo naročila. Ta izjema ne vpliva na vaše pravice v primeru okvarjenega, poškodovanega ali naročilu neustreznega izdelka (razdelek 4).

Spominska stran je digitalna storitev. Aktiviramo jo takoj po plačilu le, če ste ob oddaji naročila izrecno zahtevali takojšen začetek opravljanja storitve in potrdili, da s tem izgubite pravico do odstopa od pogodbe (točki (a) in (m) 16. člena Direktive 2011/83/EU). Potrdilo o tem soglasju prejmete po e-pošti skupaj s potrditvijo naročila.

Brez takšnega izrecnega soglasja lahko od pogodbe o digitalni storitvi odstopite v 14 dneh od njene sklenitve s sporočilom na support@lifemory.eu.

Za vse fizične izdelke velja zakonska odgovornost prodajalca za skladnost blaga 2 leti od dobave (Direktiva (EU) 2019/771; romunska nujna uredba vlade (OUG) št. 140/2021), za digitalno spominsko stran pa zakonska odgovornost za skladnost digitalne vsebine in digitalnih storitev (Direktiva (EU) 2019/770; uredba OUG št. 141/2021). Teh pravic ni mogoče omejiti in veljajo neodvisno od 25-letne poslovne garancije.

Če je izdelek okvarjen, se je poškodoval med prevozom ali ne ustreza naročilu:

1. Pišite nam na support@lifemory.eu in navedite številko naročila ter priložite fotografijo težave.
2. Odgovorimo najpozneje v 2 delovnih dneh.
3. Izdelek ponovno izdelamo in vam ga brezplačno pošljemo. Če to ni mogoče, vam vrnemo celotni plačani znesek.
4. Izdelka nam ni treba vrniti, razen če vas za to prosimo; v tem primeru stroške vračila krijemo mi.

Kupnino vrnemo na kartico, uporabljeno za plačilo, prek storitve Stripe, najpozneje v 14 dneh od odobritve zahtevka. Kdaj bo znesek viden na vašem računu, je odvisno od banke, ki je izdala kartico.

Koda QR vodi na spominsko stran, ki jo lahko kadar koli uredite v svojem uporabniškem računu. Napake v imenih, datumih, besedilih ali fotografijah zato brezplačno popravite neposredno v računu, brez ponovne izdelave ploščice.

Če z našim odgovorom niste zadovoljni, se lahko obrnete na:

• romunski Nacionalni organ za varstvo potrošnikov (ANPC), tudi prek postopka izvensodnega reševanja potrošniških sporov (SAL);
• če živite v drugi državi EU, na Islandiji ali na Norveškem: Evropski potrošniški center v svoji državi (mreža ECC-Net; v Sloveniji: Evropski potrošniški center Slovenija).