İade, değişim ve ödenen tutarın iadesi

lifemory.eu üzerinden sipariş ettiğiniz ürün ve hizmetlerle ilgili haklarınız

Son güncelleme: 16 Eylül 2026

1. Satıcı

TOP GUIDE S.R.L., vergi kimlik numarası CIF 54815518, ticaret sicil no. J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (Pazartesi–Cuma, Romanya saatiyle 09:00–18:00).

2. Kişiye özel ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır

QR kodlu plaket ve diğer fiziksel ürünlerimiz size özel olarak üretilir: her biri, sevdiğiniz kişinin anı sayfasına bağlı benzersiz bir QR kod taşır ve başka biri tarafından kullanılamaz. Sattığımız tüm fiziksel ürünler bu şekilde kişiye özeldir.

Bu nedenle 2011/83/AB sayılı Direktifin 16. maddesinin (c) bendi (Romanya Hükümetinin 34/2014 sayılı Acil Kararnamesi, madde 16 (c) bendi) uyarınca, 14 günlük cayma hakkı bu ürünlere uygulanmaz. Bunu siparişinizi vermeden önce size bildiririz. Bu istisna, ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişe uygun olmaması hâlindeki haklarınızı etkilemez (bölüm 4).

3. Dijital anı sayfası

Anı sayfası dijital bir hizmettir. Sayfayı ödemeden hemen sonra, yalnızca siparişi tamamlarken hizmetin hemen başlamasını açıkça talep etmiş ve bu şekilde cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul etmişseniz etkinleştiririz (2011/83/AB sayılı Direktif madde 16 (a) ve (m) bentleri). Bu onayınızın teyidi, sipariş onayıyla birlikte size e-posta ile gönderilir.

Bu açık onay olmadan, dijital hizmet sözleşmesinden, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde support@lifemory.eu adresine e-posta göndererek cayabilirsiniz.

4. Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürünler – yasal garanti

Tüm fiziksel ürünler teslimden itibaren 2 yıllık yasal uygunluk garantisi kapsamındadır ((AB) 2019/771 sayılı Direktif; Romanya Hükümetinin 140/2021 sayılı Acil Kararnamesi); dijital anı sayfası ise dijital içerik ve dijital hizmetlere ilişkin yasal garanti kapsamındadır ((AB) 2019/770 sayılı Direktif; 141/2021 sayılı Kararname). Bu haklar sınırlandırılamaz ve 25 yıllık ticari garantimize ek olarak geçerlidir.

Ürününüz kusurluysa, taşıma sırasında hasar gördüyse veya siparişinize uymuyorsa:

  1. Sipariş numaranızı belirterek ve sorunun fotoğrafını ekleyerek support@lifemory.eu adresine yazın.
  2. En geç 2 iş günü içinde yanıt veririz.
  3. Ürünü ücretsiz olarak yeniden üretir ve size göndeririz. Bu mümkün değilse ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz.
  4. Biz istemedikçe ürünü geri göndermeniz gerekmez; istememiz hâlinde geri gönderim masrafını biz karşılarız.

İade, ödeme yaptığınız karta Stripe aracılığıyla, talebinizin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde yapılır. Tutarın hesabınıza ne zaman yansıyacağı kartınızı veren bankaya bağlıdır.

5. Sayfadaki metin veya fotoğraflarda hatalar

QR kod, hesabınızdan dilediğiniz zaman düzenleyebileceğiniz anı sayfasına yönlendirir. Bu nedenle isim, tarih, metin veya fotoğraflardaki hatalar plaketi yeniden üretmeye gerek kalmadan doğrudan hesabınızdan ücretsiz olarak düzeltilebilir.

6. Uyuşmazlıkların çözümü

Yanıtımızdan memnun kalmazsanız şu kurumlara başvurabilirsiniz: