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Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous aider à préserver l'héritage de vos proches.
Informations sur la société
TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518
Nr. Reg. Com.: J2026036188000
Capital social: 200 lei
Siège social et établissement:
Str. Calea Roșiori, Nr. 104
Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România
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Nous répondons aux e-mails dans un délai maximal de 24 heures ouvrées.
Les commandes se passent uniquement en ligne, sur lifemory.eu. Notre siège social n’accueille pas de boutique.
Réclamations : ANPC (autorité roumaine de protection des consommateurs) – anpc.ro · Règlement extrajudiciaire des litiges (SAL) – anpc.ro/ce-este-sal · consommateurs résidant dans un autre État de l’UE : Centres européens des consommateurs (réseau ECC-Net ; en France : Centre Européen des Consommateurs France) (ANPC SAL · ECC-Net)
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Questions Fréquemment Posées
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Contactez notre équipe de support à tout moment.
Dans quel délai vais-je recevoir ma plaque QR ?
La plaque est fabriquée et remise au transporteur sous 3–5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le transport prend ensuite, à titre indicatif, 1–3 jours ouvrés en Roumanie et 3–7 jours ouvrés vers les autres États membres de l’Union européenne. Nous livrons uniquement au sein de l’UE, et la livraison est gratuite. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de livraison.
Pouvez-vous m’aider à configurer la page commémorative ?
Oui. Écrivez-nous à support@lifemory.eu ou sur WhatsApp au +40 779 243 541 (du lundi au vendredi, 09 h 00–18 h 00, heure de Roumanie) : nous vous accompagnons pour créer la page, ajouter les photos et activer le code QR.
Que se passe-t-il si la plaque est endommagée ?
La plaque en céramique bénéficie d’une garantie commerciale de 25 ans couvrant la décoloration, le fendillement ou l’écaillage de l’émail, ainsi qu’un code QR ou une puce NFC devenus inopérants en raison des intempéries. Si le défaut est couvert, nous vous envoyons gratuitement une nouvelle plaque avec le même code QR. Si la plaque arrive endommagée, nous la refaisons gratuitement au titre de la garantie légale de conformité. Pour en savoir plus, consultez la page Garantie.
Puis-je modifier la page commémorative après sa création ?
Oui, à tout moment. Depuis votre compte, vous pouvez ajouter des photos, des textes ou des vidéos, corriger des informations et modifier les paramètres de confidentialité. Le code QR de la plaque reste inchangé.