Politique de livraison

Les produits et services proposés sur lifemory.eu sont vendus par TOP GUIDE S.R.L., société immatriculée en Roumanie (code fiscal CIF 54815518, n° au registre du commerce J2026036188000, capital social 200 lei), dont le siège social et l’établissement se situent à l’adresse suivante : Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România. Contact : support@lifemory.eu, téléphone 0779 243 541 (du lundi au vendredi, 09:00–18:00, heure de Roumanie).

• La page commémorative numérique est activée en ligne dès la confirmation de votre paiement. Vos identifiants de connexion vous sont envoyés par e-mail. Aucun envoi physique n’est effectué pour ce service.
• Les produits physiques (la plaque en céramique avec QR code et puce NFC, ainsi que nos autres produits à QR code) sont fabriqués sur commande à partir de la page commémorative que vous avez créée, puis expédiés par transporteur à l’adresse indiquée dans votre commande.

Nous livrons les produits physiques uniquement dans les États membres de l’Union européenne :

• Roumanie
• Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie

Nous ne livrons pas en dehors de l’Union européenne. Si l’adresse de livraison se trouve dans un pays hors UE, nous ne pouvons pas accepter de commande de produit physique.

La livraison est gratuite vers tous les pays mentionnés ci-dessus. Aucun frais de port n’est ajouté au moment du paiement.

Le délai total correspond au temps de fabrication et de remise au transporteur, auquel s’ajoute la durée du transport :

• Les délais courent à compter de la confirmation du paiement. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en Roumanie.
• Les commandes payées après 14:00 (heure de Roumanie) sont réputées reçues le jour ouvré suivant.
• Les délais de transport sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur.
• Si nous ne livrons pas votre produit dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, vous pouvez résoudre la commande et nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, sans retard injustifié (article 18 de la directive 2011/83/UE ; article 11 de l’ordonnance d’urgence du Gouvernement roumain n° 34/2014).

Les colis sont acheminés par des sociétés de messagerie roumaines et internationales. Dès l’expédition, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi, qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.

Le risque de perte ou d’endommagement du produit vous est transféré uniquement au moment où vous prenez physiquement possession du produit (vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur). Jusqu’à ce moment, toute perte ou détérioration survenue pendant le transport relève de notre responsabilité.

Nous vous invitons à vérifier le colis à sa réception. S’il est endommagé, écrivez-nous à support@lifemory.eu en joignant une photo du colis et du produit : nous refabriquons le produit et vous le renvoyons gratuitement. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et la page Garantie.

Pour toute question relative au suivi de votre commande, écrivez-nous à support@lifemory.eu ou appelez le 0779 243 541 (du lundi au vendredi, 09:00–18:00, heure de Roumanie). Nous vous répondons dans un délai maximal de 24 heures ouvrées.