Retours, remplacement et remboursement

TOP GUIDE S.R.L., code fiscal CIF 54815518, n° au registre du commerce J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (du lundi au vendredi, 09:00–18:00, heure de Roumanie).

La plaque à QR code et les autres produits physiques Lifemory sont fabriqués spécialement pour vous : chacun porte un QR code unique, relié à la page commémorative de votre proche, et ne peut être utilisé par personne d’autre. Tous les produits physiques que nous vendons sont personnalisés de cette manière.

C’est pourquoi, conformément à l’article 16, point c), de la directive 2011/83/UE (article 16, lettre c), de l’ordonnance d’urgence du Gouvernement roumain n° 34/2014), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à ces produits. Nous vous en informons avant la passation de la commande. Cette exception ne porte pas atteinte à vos droits si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande (section 4).

La page commémorative est un service numérique. Nous l’activons immédiatement après le paiement uniquement si, lors de la validation de la commande, vous avez expressément demandé le commencement immédiat du service et reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation (article 16, points a) et m), de la directive 2011/83/UE). La confirmation de cet accord vous est adressée par e-mail, avec la confirmation de commande.

En l’absence de cet accord exprès, vous pouvez vous rétracter du contrat portant sur le service numérique dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, en nous écrivant à support@lifemory.eu.

Tous les produits physiques bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (directive (UE) 2019/771 ; ordonnance d’urgence du Gouvernement roumain n° 140/2021), et la page commémorative numérique de la garantie légale applicable aux contenus et services numériques (directive (UE) 2019/770 ; ordonnance n° 141/2021). Ces droits ne peuvent pas être limités et s’appliquent indépendamment de notre garantie commerciale de 25 ans.

Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande :

1. Écrivez-nous à support@lifemory.eu en indiquant le numéro de commande et en joignant une photo du problème.
2. Nous vous répondons dans un délai maximal de 2 jours ouvrés.
3. Nous refabriquons le produit et vous le renvoyons gratuitement. Si cela n’est pas possible, nous vous remboursons l’intégralité de la somme payée.
4. Vous n’avez pas à nous renvoyer le produit, sauf si nous vous le demandons ; dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement, via Stripe, dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’acceptation de votre demande. La date à laquelle la somme apparaît sur votre compte dépend de la banque émettrice de la carte.

Le QR code renvoie à la page commémorative, que vous pouvez modifier à tout moment depuis votre compte. Les erreurs de nom, de date, de texte ou de photo se corrigent donc gratuitement, directement depuis votre compte, sans qu’il soit nécessaire de refabriquer la plaque.

Si notre réponse ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez vous adresser :

• à l’Autorité nationale roumaine pour la protection des consommateurs (ANPC), y compris par la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges (SAL) ;
• si vous résidez dans un autre État de l’UE, en Islande ou en Norvège : au Centre européen des consommateurs de votre pays (réseau ECC-Net, par exemple le CEC France).