Resi, sostituzione e rimborso

TOP GUIDE S.R.L., codice fiscale CIF 54815518, n. registro delle imprese J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00, ora della Romania).

La targa con codice QR e gli altri prodotti fisici Lifemory sono realizzati appositamente per Lei: ciascuno reca un codice QR unico, collegato alla pagina commemorativa della persona cara, e non può essere utilizzato da nessun altro. Tutti i prodotti fisici che vendiamo sono personalizzati in questo modo.

Per questo motivo, ai sensi dell’articolo 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE (articolo 16, lettera c), dell’ordinanza d’urgenza del Governo rumeno n. 34/2014), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica a questi prodotti. La informiamo di ciò prima dell’invio dell’ordine. L’esclusione non pregiudica i Suoi diritti nel caso di un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato (sezione 4).

La pagina commemorativa è un servizio digitale. La attiviamo subito dopo il pagamento soltanto se, al completamento dell’ordine, Lei ha chiesto espressamente l’esecuzione immediata del servizio e ha confermato di essere consapevole di perdere così il diritto di recesso (articolo 16, lettere a) e m), della direttiva 2011/83/UE). La conferma di tale consenso Le viene inviata via email insieme alla conferma dell’ordine.

In mancanza di tale consenso espresso, Lei può recedere dal contratto relativo al servizio digitale entro 14 giorni dalla sua conclusione, inviando un’email a support@lifemory.eu.

Tutti i prodotti fisici godono della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (direttiva (UE) 2019/771; ordinanza d’urgenza del Governo rumeno n. 140/2021), mentre la pagina commemorativa digitale gode della garanzia legale per contenuti e servizi digitali (direttiva (UE) 2019/770; ordinanza n. 141/2021). Tali diritti non possono essere limitati e si applicano indipendentemente dalla nostra garanzia commerciale di 25 anni.

Se il prodotto è difettoso, si è danneggiato durante il trasporto o non corrisponde all’ordine:

1. Ci scriva a support@lifemory.eu indicando il numero d’ordine e allegando una fotografia del problema.
2. Le rispondiamo entro 2 giorni lavorativi al massimo.
3. Realizziamo nuovamente il prodotto e Glielo rispediamo gratuitamente. Se ciò non è possibile, Le rimborsiamo integralmente l’importo pagato.
4. Non deve restituirci il prodotto, salvo nostra richiesta; in tal caso le spese di spedizione sono a nostro carico.

Il rimborso viene effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento, tramite Stripe, entro 14 giorni dall’accoglimento della richiesta. Il momento in cui l’importo compare sul conto dipende dalla banca emittente della carta.

Il codice QR rimanda alla pagina commemorativa, che Lei può modificare in qualsiasi momento dal Suo account. Gli errori in nomi, date, testi o fotografie si correggono quindi gratuitamente, direttamente dall’account, senza dover rifare la targa.

Se non è soddisfatto della nostra risposta, può rivolgersi:

• all’Autorità nazionale rumena per la tutela dei consumatori (ANPC), anche tramite la procedura di risoluzione alternativa delle controversie (SAL);
• se risiede in un altro Stato dell’UE, in Islanda o in Norvegia: al Centro europeo dei consumatori del Suo paese (rete ECC-Net; in Italia il Centro Europeo Consumatori Italia).