Retourneren, vervanging en terugbetaling

TOP GUIDE S.R.L., fiscaal nummer CIF 54815518, handelsregisternummer J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 Roemeense tijd).

De plaat met QR-code en onze overige fysieke producten worden speciaal voor u gemaakt: elk exemplaar draagt een unieke QR-code die gekoppeld is aan de gedenkpagina van uw dierbare en door niemand anders kan worden gebruikt. Al onze fysieke producten zijn op deze manier gepersonaliseerd.

Daarom geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor deze producten, op grond van artikel 16, onder c, van Richtlijn 2011/83/EU (artikel 16, onder c, van de Roemeense spoedordonnantie nr. 34/2014). Wij wijzen u hierop vóór het plaatsen van uw bestelling. Deze uitzondering doet niets af aan uw rechten als een product gebrekkig, beschadigd of anders dan besteld is (punt 4).

De gedenkpagina is een digitale dienst. Wij activeren deze direct na betaling uitsluitend als u bij het afrekenen uitdrukkelijk hebt verzocht om onmiddellijke uitvoering van de dienst en hebt erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest (artikel 16, onder a en m, van Richtlijn 2011/83/EU). De bevestiging van deze toestemming ontvangt u per e-mail, samen met de orderbevestiging.

Hebt u deze uitdrukkelijke toestemming niet gegeven, dan kunt u de overeenkomst voor de digitale dienst binnen 14 dagen na het sluiten ervan herroepen door een e-mail te sturen naar support@lifemory.eu.

Voor alle fysieke producten geldt de wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar vanaf de levering (Richtlijn (EU) 2019/771; Roemeense spoedordonnantie nr. 140/2021), en voor de digitale gedenkpagina de wettelijke garantie voor digitale inhoud en diensten (Richtlijn (EU) 2019/770; ordonnantie nr. 141/2021). Deze rechten kunnen niet worden beperkt en gelden naast onze commerciële garantie van 25 jaar.

Is uw product gebrekkig, tijdens het transport beschadigd of komt het niet overeen met uw bestelling, ga dan als volgt te werk:

1. Stuur een e-mail naar support@lifemory.eu met uw bestelnummer en een foto van het probleem.
2. Wij antwoorden uiterlijk binnen 2 werkdagen.
3. Wij maken het product opnieuw en sturen het u kosteloos toe. Is dat niet mogelijk, dan betalen wij het volledige betaalde bedrag terug.
4. U hoeft het product niet terug te sturen, tenzij wij daarom vragen; in dat geval betalen wij de retourkosten.

Terugbetalingen gebeuren via Stripe op de kaart waarmee u hebt betaald, binnen 14 dagen nadat uw klacht is goedgekeurd. Wanneer het bedrag op uw rekening staat, hangt af van de uitgever van uw kaart.

De QR-code verwijst naar de gedenkpagina, die u op elk moment vanuit uw account kunt bewerken. Fouten in namen, data, teksten of foto’s kunt u daarom kosteloos en rechtstreeks in uw account corrigeren, zonder dat de plaat opnieuw hoeft te worden gemaakt.

Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kunt u zich wenden tot:

• de Roemeense Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming (ANPC), onder meer via haar procedure voor alternatieve geschillenbeslechting (SAL);
• als u in een ander EU-land, IJsland of Noorwegen woont: het Europees Consumentencentrum in uw land (ECC-Net, bijvoorbeeld ECC Nederland of ECC België).