Algemene voorwaarden

Lifemory is de merknaam waaronder TOP GUIDE S.R.L. (fiscaal nummer CIF 54815518, handelsregisternummer J2026036188000, maatschappelijk kapitaal 200 lei, statutaire zetel en vestigingsadres te Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România) de producten en diensten op lifemory.eu verkoopt. In deze voorwaarden wordt met „Lifemory”, „wij”, „ons” of „de verkoper” TOP GUIDE S.R.L. bedoeld.

Contact: support@lifemory.eu, telefoon 0779 243 541 (maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 Roemeense tijd).

• Diensten – de website lifemory.eu, de digitale gedenkpagina’s, de platen met QR-code en andere producten, en de bijbehorende functies.
• Gebruiker of u – iedereen die de Diensten gebruikt, waaronder kopers, beheerders van gedenkpagina’s en bezoekers.
• Consument – een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
• Gedenkinhoud – foto’s, video’s, geluidsopnamen, teksten en ander materiaal dat op een gedenkpagina wordt geplaatst.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op uw gebruik van de Diensten en op elke bestelling via lifemory.eu. Om de Diensten te gebruiken moet u ten minste 16 jaar oud zijn, en om een bestelling te plaatsen moet u volledig handelingsbekwaam zijn.

• Houd de inloggegevens van uw account geheim.
• U bent verantwoordelijk voor de handelingen die via uw account worden verricht.
• Verstrek juiste gegevens en houd deze actueel.

• Op de productpagina en in uw winkelmandje ziet u de belangrijkste kenmerken van het product, de eindprijs, de verzendkosten (gratis) en de levertijd.
• U plaatst uw bestelling met de laatste bestelknop, waarop duidelijk staat dat de bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt.
• De overeenkomst komt tot stand zodra u onze orderbevestiging per e-mail ontvangt. De bevestiging bevat de gegevens van uw bestelling; deze voorwaarden blijven op deze pagina altijd beschikbaar.
• Fysieke producten worden vervaardigd op basis van de gedenkpagina die u aanmaakt. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die u invoert.

• De getoonde prijzen zijn eindprijzen, in de valuta die bij het afrekenen wordt weergegeven. TOP GUIDE S.R.L. is niet geregistreerd voor de btw; de prijzen bevatten daarom geen btw.
• De levering is gratis en vindt uitsluitend plaats naar de EU-lidstaten die in ons Verzendbeleid worden genoemd.
• U betaalt online met uw kaart via de betaaldienstverlener Stripe. Wij slaan uw kaartgegevens niet op.
• Wordt een prijs met een kennelijke fout weergegeven, dan laten wij u dat vóór de verzending weten en kunt u de bestelling tegen de juiste prijs bevestigen of annuleren met volledige terugbetaling.

• De digitale gedenkpagina wordt online geactiveerd zodra de betaling is bevestigd.
• Fysieke producten worden binnen 3–5 werkdagen vervaardigd en per koerier geleverd; de transporttijden per zone, de landen en de voorwaarden staan in ons Verzendbeleid.
• Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over zodra u (of een door u aangewezen persoon die niet de koerier is) het product fysiek in bezit krijgt.
• Leveren wij niet binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, dan kunt u de overeenkomst ontbinden en krijgt u het volledige bedrag terug.

Fysieke producten dragen een unieke QR-code en worden volgens uw specificaties vervaardigd; het herroepingsrecht van 14 dagen is daarom niet op deze producten van toepassing (artikel 16, onder c, van Richtlijn 2011/83/EU). Voor de digitale dienst verliest u het herroepingsrecht alleen als u bij het afrekenen uitdrukkelijk hebt verzocht om onmiddellijke uitvoering van de dienst. Alle details, waaronder de procedure bij gebrekkige producten en terugbetalingen, vindt u in ons Retourbeleid.

Voor de producten geldt de wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar vanaf de levering (Richtlijn (EU) 2019/771; Roemeense spoedordonnantie nr. 140/2021), en voor de digitale gedenkpagina de wettelijke garantie voor digitale inhoud en diensten (Richtlijn (EU) 2019/770; ordonnantie nr. 141/2021). Daarnaast geldt voor de keramische plaat een commerciële garantie van 25 jaar, beschreven op onze pagina Garantie. De commerciële garantie laat uw wettelijke rechten onverlet.

• Wij verkopen geen abonnementen en rekenen geen terugkerende kosten. Betaalde pakketten worden eenmalig betaald.
• Het gratis pakket omvat een gedenkpagina met de functies die op de prijzenpagina worden beschreven, zonder fysiek product.
• De gedenkpagina blijft levenslang online. Mocht de dienst ooit worden beëindigd, dan laten wij u dat ten minste 6 maanden van tevoren weten en ontvangt u een volledige kopie van de pagina (foto’s, teksten, video’s).

• Plaats alleen inhoud waarvan u eigenaar bent of waarvoor u toestemming hebt, waaronder de toestemming van levende personen die op foto’s of in teksten voorkomen.
• Plaats geen inhoud die onrechtmatig, lasterlijk, haatzaaiend, intimiderend, gewelddadig of seksueel expliciet is, of die inbreuk maakt op de rechten van anderen.
• Wij kunnen inhoud die in strijd is met deze voorwaarden of met de wet verwijderen of ontoegankelijk maken; wij delen u dan de reden mee.
• U verleent ons een niet-exclusieve, kosteloze licentie, geldig zolang de inhoud gepubliceerd is, uitsluitend om de inhoud te hosten, weer te geven en te verwerken met het oog op het leveren van de Diensten. De inhoud blijft uw eigendom.

De website, de applicatie, het ontwerp en het merk Lifemory behoren toe aan TOP GUIDE S.R.L. of haar licentiegevers. Wij verlenen u een beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om de Diensten overeenkomstig deze voorwaarden te gebruiken. Het is niet toegestaan de broncode te kopiëren, te decompileren of te extraheren, behalve voor zover de wet dit toestaat.

Wij kunnen samenwerken met partners (bijvoorbeeld uitvaartondernemingen) die de Diensten aanbevelen. Partners zijn geen vertegenwoordigers van ons en kunnen deze voorwaarden niet wijzigen; de koopovereenkomst wordt altijd rechtstreeks met TOP GUIDE S.R.L. gesloten.

• Wij kunnen een account opschorten of sluiten bij een ernstige schending van deze voorwaarden, fraude of onrechtmatige activiteiten; wij delen u dan de reden mee.
• U kunt uw account op elk moment sluiten vanuit uw account of door een e-mail te sturen naar support@lifemory.eu. Gegevens worden verwijderd overeenkomstig ons Privacybeleid.
• Wij kunnen gegevens bewaren of verstrekken wanneer de wet ons daartoe verplicht.

Wij zijn aansprakelijk voor de nakoming van onze contractuele verplichtingen overeenkomstig de wet. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door gebruik van de Diensten in strijd met deze voorwaarden of door inhoud die gebruikers plaatsen. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor schade door opzet of grove nalatigheid, voor overlijden of letselschade, of de rechten die de wet aan consumenten toekent.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht (bijvoorbeeld natuurrampen, oorlog of grootschalige storingen van internet of koeriersdiensten). Wij informeren u zo snel mogelijk; duurt de vertraging langer dan 30 dagen, dan kunt u de overeenkomst ontbinden en krijgt u het volledige bedrag terug.

Op deze voorwaarden is Roemeens recht van toepassing. Bent u een consument die in een ander land woont, dan behoudt u de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van uw woonland. Geschillen worden in der minne of door de bevoegde rechter beslecht; als consument kunt u ook een procedure beginnen bij de rechter van uw woonplaats.

U kunt zich ook wenden tot de ANPC (de Roemeense consumentenautoriteit), onder meer via haar procedure voor alternatieve geschillenbeslechting, en, als u in een ander EU-land woont, tot het Europees Consumentencentrum in uw land (ECC-Net).

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken. De nieuwe versie wordt met de datum van inwerkingtreding op deze pagina gepubliceerd. Op elke bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment dat de bestelling werd geplaatst.

Voor vragen over deze voorwaarden: support@lifemory.eu, telefoon 0779 243 541 (maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 Roemeense tijd), of per post aan TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România.