Verzendbeleid

De producten en diensten op lifemory.eu worden verkocht door TOP GUIDE S.R.L., een in Roemenië geregistreerde vennootschap (fiscaal nummer CIF 54815518, handelsregisternummer J2026036188000, maatschappelijk kapitaal 200 lei), met statutaire zetel en vestigingsadres te Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România. Contact: support@lifemory.eu, telefoon 0779 243 541 (maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 Roemeense tijd).

• De digitale gedenkpagina wordt online geactiveerd zodra uw betaling is bevestigd. U ontvangt uw inloggegevens per e-mail. Hiervoor wordt niets verzonden.
• Fysieke producten (de keramische plaat met QR-code en NFC-chip en onze overige producten met QR-code) worden op bestelling vervaardigd op basis van de gedenkpagina die u aanmaakt, en per koerier verzonden naar het adres dat u bij uw bestelling opgeeft.

Wij leveren fysieke producten uitsluitend in de lidstaten van de Europese Unie:

• Roemenië
• Europese Unie: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden

Buiten de Europese Unie leveren wij niet. Ligt het afleveradres in een land buiten de EU, dan kunnen wij geen bestelling van een fysiek product aannemen.

De levering is gratis naar alle bovengenoemde landen. Bij het afrekenen worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

De totale levertijd bestaat uit de tijd die nodig is om uw product te vervaardigen en aan de koerier over te dragen, vermeerderd met de transporttijd:

• De levertijd gaat in op het moment dat de betaling is bevestigd. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Roemeense feestdagen.
• Bestellingen die na 14:00 uur (Roemeense tijd) worden betaald, gelden als ontvangen op de eerstvolgende werkdag.
• Transporttijden zijn schattingen en hangen af van de koerier.
• Hebben wij uw product niet binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd, dan kunt u de bestelling annuleren en betalen wij het volledige bedrag onverwijld terug (artikel 18 van Richtlijn 2011/83/EU; artikel 11 van de Roemeense spoedordonnantie nr. 34/2014).

Pakketten worden vervoerd door Roemeense en internationale koeriersdiensten. Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u per e-mail het trackingnummer, zodat u uw pakket kunt volgen.

Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat pas op u over op het moment dat u het product fysiek in bezit krijgt (u zelf of een door u aangewezen persoon die niet de koerier is). Tot dat moment komen verlies of beschadiging tijdens het transport voor onze rekening.

Controleer uw pakket bij ontvangst. Is het beschadigd, stuur dan een e-mail naar support@lifemory.eu met een foto van het pakket en het product; wij maken het product dan kosteloos opnieuw en verzenden het nogmaals. Meer informatie vindt u in ons Retourbeleid en op de pagina Garantie.

Voor vragen over de status van uw bestelling kunt u mailen naar support@lifemory.eu of bellen met 0779 243 541 (maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 Roemeense tijd). Wij antwoorden uiterlijk binnen 24 werkuren.