Política de Envio
O que entregamos, para onde, em que prazo e a que custo
Última atualização: 17 de setembro de 2026
1. O vendedor
Os produtos e serviços disponíveis em lifemory.eu são vendidos pela TOP GUIDE S.R.L., sociedade registada na Roménia (número de identificação fiscal CIF 54815518, número de registo comercial J2026036188000, capital social 200 lei), com sede e estabelecimento em Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România. Contactos: support@lifemory.eu, telefone 0779 243 541 (de segunda a sexta-feira, 09:00–18:00, hora da Roménia).
2. O que entregamos e de que forma
- A página memorial digital é ativada online logo que o pagamento seja confirmado. Os dados de acesso são enviados por e-mail. Não há qualquer envio físico associado a esta página.
- Os produtos físicos (a placa cerâmica com código QR e chip NFC e os restantes produtos com código QR) são produzidos por encomenda a partir da página memorial criada pelo cliente e enviados por transportadora para a morada indicada na encomenda.
3. Países para onde enviamos
Entregamos produtos físicos apenas nos Estados-Membros da União Europeia:
- Roménia
- União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Suécia
Não efetuamos entregas fora da União Europeia. Se a morada de entrega se situar num país fora da UE, não nos é possível aceitar encomendas de produtos físicos.
4. Custos de envio
A entrega é gratuita para todos os países acima indicados. No pagamento não é acrescentado qualquer custo de envio.
5. Prazos de entrega
O prazo total de entrega corresponde ao tempo de produção e entrega à transportadora, acrescido do tempo de transporte:
| Destino | Produção e entrega à transportadora | Transporte | Prazo total estimado |
|---|---|---|---|
| Roménia | 3–5 dias úteis | 1–3 dias úteis | 4–8 dias úteis |
| União Europeia | 3–5 dias úteis | 3–7 dias úteis | 6–12 dias úteis |
- Os prazos contam-se a partir da confirmação do pagamento. São dias úteis os dias de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados legais na Roménia.
- As encomendas pagas depois das 14:00 (hora da Roménia) consideram-se recebidas no dia útil seguinte.
- Os tempos de transporte são estimativas e dependem da transportadora.
- Se não entregarmos o produto no prazo de 30 dias a contar da celebração do contrato, pode resolver a encomenda e reembolsaremos, sem demora injustificada, a totalidade do montante pago (artigo 18.º da Diretiva 2011/83/UE; artigo 11.º do Decreto de Urgência do Governo romeno (OUG) n.º 34/2014).
6. Seguimento da encomenda
As encomendas são transportadas por empresas de transporte romenas e internacionais. Após a expedição, enviamos por e-mail o número de seguimento, que permite acompanhar o percurso da encomenda.
7. Transferência do risco e receção da encomenda
O risco de perda ou dano do produto só se transfere para o cliente no momento em que este adquire a posse física do produto (o próprio ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador). Até esse momento, qualquer perda ou dano durante o transporte é da nossa responsabilidade.
Recomendamos que verifique a encomenda no momento da receção. Se estiver danificada, envie um e-mail para support@lifemory.eu com uma fotografia da embalagem e do produto: voltaremos a produzi-lo e a enviá-lo gratuitamente. Mais informações na Política de Devoluções e na página Garantia.
8. Questões sobre a entrega
Para qualquer questão sobre o estado da encomenda, escreva para support@lifemory.eu ou ligue para 0779 243 541 (de segunda a sexta-feira, 09:00–18:00, hora da Roménia). Respondemos no prazo máximo de 24 horas úteis.