Возврат, замена и возмещение

Ваши права в отношении товаров и услуг, заказанных на lifemory.eu

Последнее обновление: 16 сентября 2026 г.

1. Продавец

TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, номер в Торговом реестре J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (понедельник–пятница, 09:00–18:00 по румынскому времени).

2. Персонализированные товары не подлежат отказу

Табличка с QR-кодом и другие наши физические товары изготавливаются специально для Вас: на каждом из них размещен уникальный QR-код, связанный с мемориальной страницей Вашего близкого человека, и никто другой не может его использовать. Таким образом персонализированы все физические товары, которые мы продаем.

Поэтому в соответствии с пунктом (c) статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС (пункт (c) статьи 16 Чрезвычайного постановления Правительства Румынии № 34/2014) 14-дневное право на отказ от договора на эти товары не распространяется. Мы сообщаем Вам об этом до оформления заказа. Данное исключение не затрагивает Ваших прав в случае, если товар имеет дефект, поврежден или не соответствует заказу (раздел 4).

3. Цифровая мемориальная страница

Мемориальная страница является цифровой услугой. Мы активируем ее сразу после оплаты только в том случае, если при оформлении заказа Вы прямо попросили начать оказание услуги немедленно и подтвердили, что тем самым утрачиваете право на отказ от договора (пункты (a) и (m) статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС). Подтверждение этого согласия направляется Вам по электронной почте вместе с подтверждением заказа.

Если такого явного согласия не было, Вы можете отказаться от договора на цифровую услугу в течение 14 дней с момента его заключения, написав на support@lifemory.eu.

4. Бракованные, поврежденные или ошибочные товары – законная гарантия

На все физические товары распространяется установленная законом гарантия соответствия сроком 2 года с момента доставки (Директива (ЕС) 2019/771; Чрезвычайное постановление Правительства Румынии № 140/2021), а на цифровую мемориальную страницу – законная гарантия в отношении цифрового контента и цифровых услуг (Директива (ЕС) 2019/770; Постановление № 141/2021). Эти права не могут быть ограничены и действуют наряду с нашей коммерческой гарантией сроком 25 лет.

Если товар имеет дефект, был поврежден при транспортировке или не соответствует заказу:

  1. Напишите на support@lifemory.eu, указав номер заказа и приложив фотографию проблемы.
  2. Мы ответим не позднее чем через 2 рабочих дня.
  3. Мы бесплатно изготовим товар заново и отправим его Вам. Если это невозможно, мы вернем всю уплаченную сумму.
  4. Возвращать товар не нужно, если только мы не попросим об этом; в таком случае расходы на обратную пересылку несем мы.

Деньги возвращаются на карту, с которой была произведена оплата, через Stripe в течение 14 дней после одобрения претензии. Срок зачисления средств на счет зависит от банка – эмитента карты.

5. Ошибки в тексте или фотографиях страницы

QR-код ведет на мемориальную страницу, которую Вы можете редактировать в любое время в личном кабинете. Поэтому ошибки в именах, датах, текстах или фотографиях можно бесплатно исправить прямо в личном кабинете, не изготавливая табличку заново.

6. Урегулирование споров

Если наш ответ Вас не устроил, Вы можете обратиться: