Povraćaj, zamena i povrat uplaćenog iznosa

Vaša prava za proizvode i usluge naručene na sajtu lifemory.eu

Poslednje ažuriranje: 16. septembar 2026.

1. Prodavac

TOP GUIDE S.R.L., poreski identifikacioni broj CIF 54815518, broj u trgovinskom registru J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (od ponedeljka do petka, 09:00–18:00 po rumunskom vremenu).

2. Personalizovani proizvodi su izuzeti od prava na odustanak od ugovora

Pločica sa QR kodom i naši ostali fizički proizvodi izrađuju se posebno za Vas: svaki nosi jedinstven QR kod povezan sa memorijalnom stranicom Vaše drage osobe i niko drugi ne može da ga koristi. Svi fizički proizvodi koje prodajemo personalizovani su na ovaj način.

Zbog toga, u skladu sa članom 16 tačka (c) Direktive 2011/83/EU (član 16 tačka (c) rumunske Hitne uredbe Vlade br. 34/2014), pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana ne primenjuje se na ove proizvode. O tome Vas obaveštavamo pre nego što pošaljete porudžbinu. Ovo izuzeće ne utiče na Vaša prava ako je proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara porudžbini (odeljak 4).

3. Digitalna memorijalna stranica

Memorijalna stranica je digitalna usluga. Aktiviramo je odmah posle uplate samo ako ste prilikom završetka porudžbine izričito zatražili da pružanje usluge odmah počne i potvrdili da time gubite pravo na odustanak od ugovora (član 16 tačke (a) i (m) Direktive 2011/83/EU). Potvrdu ove saglasnosti dobijate imejlom, zajedno sa potvrdom porudžbine.

Bez te izričite saglasnosti možete odustati od ugovora o digitalnoj usluzi u roku od 14 dana od njegovog zaključenja, slanjem imejla na support@lifemory.eu.

4. Neispravni, oštećeni ili pogrešni proizvodi – zakonska garancija

Za sve fizičke proizvode važi zakonska garancija saobraznosti u trajanju od 2 godine od isporuke (Direktiva (EU) 2019/771; rumunska Hitna uredba Vlade br. 140/2021), a za digitalnu memorijalnu stranicu zakonska garancija za digitalni sadržaj i digitalne usluge (Direktiva (EU) 2019/770; Hitna uredba br. 141/2021). Ova prava ne mogu se ograničiti i važe uz našu komercijalnu garanciju od 25 godina.

Ako je Vaš proizvod neispravan, oštećen u transportu ili ne odgovara porudžbini:

  1. Pišite na support@lifemory.eu, navedite broj porudžbine i priložite fotografiju problema.
  2. Odgovaramo najkasnije u roku od 2 radna dana.
  3. Proizvod besplatno ponovo izrađujemo i šaljemo Vam ga. Ako to nije moguće, vraćamo Vam ceo uplaćeni iznos.
  4. Proizvod ne morate da vraćate, osim ako to od Vas zatražimo; u tom slučaju troškove povratne dostave snosimo mi.

Iznos se vraća na karticu kojom ste platili, preko servisa Stripe, u roku od 14 dana od odobrenja reklamacije. Kada će sredstva biti vidljiva na Vašem računu zavisi od banke koja je izdala karticu.

5. Greške u tekstu ili fotografijama na stranici

QR kod vodi na memorijalnu stranicu, koju u svakom trenutku možete menjati iz svog naloga. Greške u imenima, datumima, tekstovima ili fotografijama zato možete besplatno ispraviti direktno iz naloga, bez ponovne izrade pločice.

6. Rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete se obratiti: