Returer, ersättningsprodukter och återbetalning

TOP GUIDE S.R.L., skatteregistreringsnummer CIF 54815518, handelsregisternummer J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (måndag–fredag, 09:00–18:00 rumänsk tid).

QR-plattan och våra övriga fysiska produkter tillverkas särskilt för dig: var och en har en unik QR-kod som är kopplad till din närståendes minnessida och kan inte användas av någon annan. Alla fysiska produkter vi säljer är personligt anpassade på detta sätt.

Därför gäller inte ångerrätten på 14 dagar för dessa produkter, enligt artikel 16 c i direktiv 2011/83/EU (artikel 16 c i rumänsk regeringsförordning OUG nr 34/2014). Vi informerar dig om detta innan du lägger din beställning. Undantaget påverkar inte dina rättigheter om en produkt är felaktig, skadad eller inte motsvarar beställningen (avsnitt 4).

Minnessidan är en digital tjänst. Vi aktiverar den direkt efter betalningen endast om du i kassan uttryckligen har begärt att tjänsten ska börja tillhandahållas omedelbart och har bekräftat att du därmed förlorar din ångerrätt (artikel 16 a och m i direktiv 2011/83/EU). En bekräftelse på detta samtycke skickas till dig via e-post tillsammans med orderbekräftelsen.

Utan ett sådant uttryckligt samtycke kan du frånträda avtalet om den digitala tjänsten inom 14 dagar från att det ingicks, genom att mejla support@lifemory.eu.

Alla fysiska produkter omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten vid fel i varan i 2 år från leveransen (direktiv (EU) 2019/771; rumänsk regeringsförordning OUG nr 140/2021), och den digitala minnessidan av den lagstadgade reklamationsrätten för digitalt innehåll och digitala tjänster (direktiv (EU) 2019/770; OUG nr 141/2021). Dessa rättigheter kan inte inskränkas och gäller utöver vår kommersiella garanti på 25 år.

Om produkten är felaktig, har skadats under transporten eller inte motsvarar din beställning:

1. Mejla support@lifemory.eu med ditt ordernummer och ett foto av problemet.
2. Vi svarar senast inom 2 arbetsdagar.
3. Vi tillverkar produkten på nytt och skickar den kostnadsfritt. Om det inte är möjligt återbetalar vi hela det betalda beloppet.
4. Du behöver inte skicka tillbaka produkten om vi inte ber dig om det; gör vi det betalar vi returfrakten.

Återbetalningen görs till det kort du betalade med, via Stripe, inom 14 dagar från att din reklamation har godkänts. När pengarna syns på ditt konto beror på kortutgivaren.

QR-koden leder till minnessidan, som du när som helst kan redigera från ditt konto. Fel i namn, datum, texter eller foton kan därför rättas kostnadsfritt direkt från kontot, utan att plattan behöver göras om.

Om du inte är nöjd med vårt svar kan du vända dig till:

• den rumänska konsumentskyddsmyndigheten (ANPC), inklusive dess förfarande för alternativ konfliktlösning (SAL);
• om du bor i ett annat EU-land, på Island eller i Norge: Europeiska konsumentcentret i ditt land (ECC-Net, i Sverige Konsument Europa).