Повернення, заміна та відшкодування

Ваші права щодо товарів і послуг, замовлених на lifemory.eu

Останнє оновлення: 16 вересня 2026 р.

1. Продавець

TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, номер у Торговельному реєстрі J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (з понеділка по п’ятницю, 09:00–18:00 за румунським часом).

2. Персоналізовані товари не підлягають відмові від договору

Табличку з QR-кодом та інші наші фізичні товари виготовляють саме для Вас: кожен має унікальний QR-код, пов’язаний із меморіальною сторінкою Вашої рідної людини, і ніхто інший не може ним скористатися. Саме так персоналізовано всі фізичні товари, які ми продаємо.

Тому відповідно до пункту (c) статті 16 Директиви 2011/83/ЄС (пункт (c) статті 16 Надзвичайної постанови Уряду Румунії № 34/2014) 14-денне право на відмову від договору до цих товарів не застосовується. Ми повідомляємо Вас про це ще до оформлення замовлення. Цей виняток не обмежує Ваших прав, якщо товар має дефект, пошкоджений або не відповідає замовленню (розділ 4).

3. Цифрова меморіальна сторінка

Меморіальна сторінка – це цифрова послуга. Ми активуємо її одразу після оплати лише тоді, коли під час оформлення замовлення Ви прямо попросили розпочати надання послуги негайно та підтвердили, що внаслідок цього втрачаєте право на відмову від договору (пункти (a) та (m) статті 16 Директиви 2011/83/ЄС). Підтвердження цієї згоди Ви отримуєте електронною поштою разом із підтвердженням замовлення.

Якщо такої прямої згоди не було, Ви можете відмовитися від договору про цифрову послугу протягом 14 днів із дня його укладення, написавши на support@lifemory.eu.

4. Дефектні, пошкоджені чи неправильні товари – законна гарантія

На всі фізичні товари поширюється законна гарантія відповідності строком 2 роки від дня доставки (Директива (ЄС) 2019/771; Надзвичайна постанова Уряду Румунії № 140/2021), а на цифрову меморіальну сторінку – законна гарантія щодо цифрового вмісту та цифрових послуг (Директива (ЄС) 2019/770; Постанова № 141/2021). Ці права не можуть бути обмежені й діють додатково до нашої комерційної гарантії строком 25 років.

Якщо товар має дефект, його пошкоджено під час перевезення або він не відповідає замовленню:

  1. Напишіть на support@lifemory.eu, зазначивши номер замовлення, і додайте фото проблеми.
  2. Ми відповімо щонайпізніше протягом 2 робочих днів.
  3. Ми безкоштовно виготовимо товар повторно й надішлемо його Вам. Якщо це неможливо, ми повернемо всю сплачену суму.
  4. Надсилати товар назад не потрібно, якщо ми про це не попросимо; якщо попросимо – вартість зворотної пересилки оплачуємо ми.

Кошти повертаються на картку, з якої здійснено оплату, через Stripe протягом 14 днів після схвалення претензії. Коли саме кошти надійдуть на Ваш рахунок, залежить від банку, що випустив картку.

5. Помилки в тексті або фото на сторінці

QR-код веде на меморіальну сторінку, яку Ви можете будь-коли редагувати у своєму обліковому записі. Тому помилки в іменах, датах, текстах чи фотографіях можна безкоштовно виправити безпосередньо в обліковому записі, не виготовляючи нову табличку.

6. Вирішення спорів

Якщо наша відповідь Вас не задовольнила, Ви можете звернутися: