Devoluciones, sustitución y reembolso

TOP GUIDE S.R.L., código fiscal CIF 54815518, n.º de registro mercantil J2026036188000, Str. Calea Roșiori nr. 104, Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, jud. Teleorman, 147132, România · support@lifemory.eu · 0779 243 541 (de lunes a viernes, 09:00–18:00, hora de Rumanía).

La placa con código QR y los demás productos físicos de Lifemory se elaboran especialmente para usted: cada uno lleva un código QR único, vinculado a la página conmemorativa de su ser querido, y no puede utilizarlo nadie más. Todos los productos físicos que vendemos están personalizados de este modo.

Por ello, conforme al artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE (artículo 16, letra c), de la Ordenanza de Urgencia del Gobierno rumano n.º 34/2014), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a estos productos. Le informamos de ello antes de que realice el pedido. Esta excepción no afecta a sus derechos si el producto es defectuoso, llega dañado o no se corresponde con lo pedido (apartado 4).

La página conmemorativa es un servicio digital. La activamos inmediatamente después del pago solo si, al finalizar la compra, usted solicitó expresamente el inicio inmediato del servicio y confirmó ser consciente de que, con ello, pierde el derecho de desistimiento (artículo 16, letras a) y m), de la Directiva 2011/83/UE). Recibirá la confirmación de este consentimiento por correo electrónico junto con la confirmación del pedido.

Sin ese consentimiento expreso, puede desistir del contrato del servicio digital en un plazo de 14 días desde su celebración, enviando un correo electrónico a support@lifemory.eu.

Todos los productos físicos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega (Directiva (UE) 2019/771; Ordenanza de Urgencia del Gobierno rumano n.º 140/2021), y la página conmemorativa digital, con la garantía legal de los contenidos y servicios digitales (Directiva (UE) 2019/770; Ordenanza n.º 141/2021). Estos derechos no pueden limitarse y se aplican con independencia de nuestra garantía comercial de 25 años.

Si el producto es defectuoso, se ha dañado durante el transporte o no se corresponde con su pedido:

1. Escríbanos a support@lifemory.eu indicando el número de pedido y adjuntando una fotografía del problema.
2. Le responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
3. Volvemos a elaborar el producto y se lo enviamos sin coste. Si no fuera posible, le reembolsamos íntegramente el importe pagado.
4. No tiene que devolvernos el producto, salvo que se lo pidamos; en ese caso, los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

El reembolso se realiza en la tarjeta utilizada para el pago, a través de Stripe, en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación de su solicitud. El momento en que el importe aparece en su cuenta depende del banco emisor de la tarjeta.

El código QR remite a la página conmemorativa, que usted puede modificar en cualquier momento desde su cuenta. Por eso, los errores en nombres, fechas, textos o fotografías se corrigen gratuitamente, directamente desde la cuenta, sin necesidad de rehacer la placa.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse:

• a la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores de Rumanía (ANPC), también mediante su procedimiento de resolución alternativa de litigios (SAL);
• si reside en otro Estado de la UE, en Islandia o en Noruega: al Centro Europeo del Consumidor de su país (red ECC-Net; en España, el Centro Europeo del Consumidor en España).